Europäisches öffentliches Eilverfahren Contactcenter Stichting Open Nederland
Stichting Open Nederland sucht ein Contactcenter für die telefonische Unterstützung von Bürgern bezüglich des Testprozesses. Der derzeitige Helpdesk erfolgt schriftlich über ein Self-Service-Portal, während eine externe Partei den telefonischen Kontakt übernimmt. Der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister läuft aus, weshalb eine neue Ausschreibung erforderlich ist. Das Verfahren ist öffentlich und betrifft eine Dienstleistung. Das neue Contactcenter muss 24/7 verfügbar sein, Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung sowie Kenntnisse über Testprozesse besitzen und in der Lage sein, in bestehende Systeme zu integrieren. Es werden klare SLAs, Berichtsanforderungen und Skalierbarkeit erwartet.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Stichting Open Nederland sucht ein Contactcenter für die telefonische Unterstützung von Bürgern bezüglich des Testprozesses. Der derzeitige Helpdesk erfolgt schriftlich über ein Self-Service-Portal, während eine externe Partei den telefonischen Kontakt übernimmt. Der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister läuft aus, weshalb eine neue Ausschreibung erforderlich ist. Das Verfahren ist öffentlich und betrifft eine Dienstleistung. Das neue Contactcenter muss 24/7 verfügbar sein, Erfahrung in der öffentlichen Dienstleistung sowie Kenntnisse über Testprozesse besitzen und in der Lage sein, in bestehende Systeme zu integrieren. Es werden klare SLAs, Berichtsanforderungen und Skalierbarkeit erwartet.
Stichting Open Nederland verfügt derzeit über einen eigenen Helpdesk (schriftlich/über Self-Service-Portal) unter anderem für Teststraßen, Veranstalter von Veranstaltungen und Branchenverbände, und erhält zusätzlich Unterstützung von einer externen Partei, die den Kontakt mit den Bürgern bezüglich des Prozesses rund um das Testen übernimmt. Da der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister ausläuft, sucht Stichting Open Nederland im Rahmen dieser Ausschreibung erneut ein Contactcenter, das in erster Linie den telefonischen Kontakt mit den Bürgern übernimmt.
02Ergebnis
Webhelp Nederland B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist der spezifische Auftrag dieser Ausschreibung?
Wie ist die aktuelle Situation des Helpdesks bei Stichting Open Nederland?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949