Europäisches öffentliches Eilverfahren Contactcenter Stichting Open Nederland
Die Stichting Open Nederland schreibt die Vergabe eines Contactcenters aus, das in erster Linie den telefonischen Kontakt mit Bürgern bezüglich des Testprozesses übernimmt. Der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister läuft aus, und die Stiftung sucht einen neuen Partner, der den telefonischen Support für Teststraßen, Veranstalter und Branchenverbände bereitstellen kann. Das neue Contactcenter muss über ausreichende Kapazitäten, Kenntnisse des Testprozesses, eine hohe Kundenorientierung sowie die Möglichkeit zur Integration in das bestehende Self-Service-Portal verfügen. Bei der Ausschreibung handelt es sich um ein öffentliches Verfahren ohne CPV-Code, das auf die Erbringung einer Dienstleistung im öffentlichen Sektor abzielt. Die Auswahl erfolgt auf Basis von Preis, Qualität, Erfahrung und der Kapazität zur Bearbeitung eines hohen Anrufvolumens.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Stichting Open Nederland schreibt die Vergabe eines Contactcenters aus, das in erster Linie den telefonischen Kontakt mit Bürgern bezüglich des Testprozesses übernimmt. Der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister läuft aus, und die Stiftung sucht einen neuen Partner, der den telefonischen Support für Teststraßen, Veranstalter und Branchenverbände bereitstellen kann. Das neue Contactcenter muss über ausreichende Kapazitäten, Kenntnisse des Testprozesses, eine hohe Kundenorientierung sowie die Möglichkeit zur Integration in das bestehende Self-Service-Portal verfügen. Bei der Ausschreibung handelt es sich um ein öffentliches Verfahren ohne CPV-Code, das auf die Erbringung einer Dienstleistung im öffentlichen Sektor abzielt. Die Auswahl erfolgt auf Basis von Preis, Qualität, Erfahrung und der Kapazität zur Bearbeitung eines hohen Anrufvolumens.
Die Stichting Open Nederland betreibt derzeit eine eigene Helpdesk (schriftlich/über das Self-Service-Portal) unter anderem für Teststraßen, Veranstalter von Veranstaltungen und Branchenverbände; zusätzlich erhält sie Unterstützung von einem externen Partner, der den Kontakt mit den Bürgern bezüglich des Prozesses rund um das Testen übernimmt. Da der Vertrag mit dem derzeitigen Dienstleister ausläuft, sucht die Stichting Open Nederland mittels dieser Ausschreibung erneut ein Contactcenter, das in erster Linie den telefonischen Kontakt mit den Bürgern übernehmen kann.
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kern des Auftrags für das Contactcenter?
Welche spezifischen Kapazitäten werden vom neuen Dienstleister erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949