Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
Enterprise-Service-Managementsystem (ITSM & FMIS)
Gemeente Amersfoort · Offenes Verfahren · 1 Lose · 385736
6
6 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
72000000
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
3 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Ausschreibung zur Lieferung eines integrierten Enterprise-Service-Managementsystems für die Gemeinde Amersfoort. Der Auftrag umfasst die Implementierung und SaaS-Dienstleistungen sowohl für IT- als auch für Facility-Management-Prozesse.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
EuropäischVollständiger Zeitplan
MerkmaleCPV 72DienstleistungenEU-Ausschreibung
01Was wird gefordert
Der Auftrag betrifft die Einrichtung, Implementierung und technische Verwaltung eines integrierten Service-Management-Systems (SaaS-Dienst). Die Laufzeit der Dienstleistungsvereinbarung beträgt sechs Jahre mit Optionen auf Verlängerung.
Der Auftrag umfasst die Einrichtung, Implementierung und technische Verwaltung (SaaS-Dienst) eines integrierten Service-Management-Systems (die IT-Leistung), das die internen Dienstleistungen für den Service-Desk für Facility Management und Informationsbereitstellung (IT) unterstützt. Dabei muss die IT-Leistung auch das Facility- und IT-Asset-Management sowie das Konfigurationsmanagement unterstützen. Die Grundsätze hierbei sind: |n- Eine integrierte Lösung für den Service-Desk von IT und Facility Management;|n- Die Einführung eines Meldeportals für Endbenutzer (click, call, face) mit dem Zie
1Enterprise-Service-Managementsystem (ITSM & FMIS)—
02Ergebnis
Vergeben
TOPdesk Nederland B.V.
Bieter
3
03Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine vollständige Einreichung, bei der alle Pflichtunterlagen und das Preisblatt korrekt eingereicht wurden. Achten Sie strikt auf die unbedingte Natur des Angebots, um einen Ausschluss zu vermeiden. Reichen Sie etwaige Textvorschläge für die Bedingungen rechtzeitig während der ersten Fragenrunde ein.
04Hinweise
Wichtig · 5
Bieter müssen ein unbedingtes Angebot einreichen, um einen Ausschluss zu vermeiden.Wichtig
Es ist nicht gestattet, feststehenden Text von Standardformularen zu ändern.Wichtig
Die Einreichung hat eine Frist zur Bestätigung von 60 Tagen.Wichtig
Der Auftrag ist aufgrund des Zusammenhangs und der Risiken nicht in Lose unterteilt.Wichtig
Die Gemeinde kann den Auftrag um maximal 50% des gesamten Angebotspreises erweitern.Wichtig
05Kann ich teilnehmen?
Finanziell · 1
Finanzielle und wirtschaftliche LeistungsfähigkeitFinanziell
Technisch · 6
ReferenzTechnisch
QualitätssicherungTechnisch
SicherheitssicherungTechnisch
ArbeitsbedingungenTechnisch
Nachhaltigkeit (Umwelt)Technisch
Berufliche EignungTechnisch
06Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
07Zuschlagskriterien
QualitätGewichtung k.A.
Bewertung der qualitativen Aspekte des Angebots.
PreisGewichtung k.A.
Bewertung des finanziellen Angebots.
beste Preis-Leistungs-VerhältnisGewichtung k.A.
Der Zuschlag erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses, wobei sowohl der Preis als auch die Qualität bewertet werden.
08Ablauf & Zeitplan
Letztes Datum und Uhrzeit für den Eingang von Fragen zur ersten Informationsmitteilung
4 september, 12.00 uur
Letztes Datum der Veröffentlichung der ersten Informationsmitteilung
18 september
Letztes Datum und Uhrzeit für den Eingang von Fragen zur zweiten Informationsmitteilung
25 september, 12.00 uur
Letztes Datum der Veröffentlichung der zweiten Informationsmitteilung
2 oktober
Einsendeschluss für das Angebot (Datum und Uhrzeit)
22 oktober om 12.00 uur
Öffnung des TenderNed-Tresors
22 oktober om 12:15 uur
Präsentation der Use Cases
4 november, 6 november en 10 november
Vorläufiglicher Zuschlag
18 november
Endgültiger Zuschlag
8 december
Beginn der Implementierungsvereinbarung
1 januari 2026
09Wert im Kontext
Schätzung nicht veröffentlicht
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
10Bieter in diesem Segment
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Centric Netherlands B.V.SME9956×
2Visma Raet B.V.SME9818×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9734×
4Afas Software B.V.SME9632×
5Bechtle direct B.V.SME9625×
6PQR B.V.SME9525×
11Vergabeunterlagen
TN529210 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304115353pdf5. März 2026 · 208 KB
Bijlage I - PvE ServiceCentraal na Nvixlsx2. Okt. 2025 · 67 KB
Bijlage C - Prijzenblad na Nvixlsx2. Okt. 2025 · 31 KB
Nota van inlichtingen 2025-10-02-3pdf2. Okt. 2025 · 42 KB
Nota van inlichtingen 2025-09-18-1pdf18. Sept. 2025 · 204 KB
Bijlage E2 - Concept overeenkomst na NvI- ServiceCentraaldocx18. Sept. 2025 · 53 KB
uea_529210_20250709152717pdf11. Juli 2025 · 365 KB
Bijlage J - 20250628 Ambitiedocument Service Centraaldocx11. Juli 2025 · 76 KB
Bijlage L - Acceptatiecriteriadocx11. Juli 2025 · 28 KB
Bijlage A - Standaard-Verwerkersovereenkomstdocx11. Juli 2025 · 163 KB
TN529210 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250709155544pdf11. Juli 2025 · 9 KB
Bijlage H - Beschrijving use casesdocx11. Juli 2025 · 39 KB
12Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeBeschwerde begründetAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenBeschwerde begründetAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis. Advies 650> Aanbesteder beoogt een geïntegreerd contract te sluiten met een aannemer en zoekt met deze aanbesteding een bouwmanager die het Beschwerde unbegründet
13Häufig gestellte Fragen
Welche Anforderungen bestehen hinsichtlich der Erreichbarkeit des Helpdesks?
Der Anbieter kann sich nicht mit einem rund um die Uhr (24x7) erreichbaren digitalen Helpdesk begnügen; die Öffnungszeiten müssen mit den Öffnungszeiten des Service-Desks und des Facility-Desks der Gemeinde übereinstimmen.
Wie ist die Auftragsverarbeitungsvereinbarung in der Implementierungsvereinbarung geregelt?
In der Implementierungsvereinbarung ist Artikel 12 enthalten, um die Standard-Auftragsverarbeitungsvereinbarung der Kommunen umzusetzen, wobei Verweise auf die Hauptvereinbarung verwendet werden.
Was ist das Ziel der Einrichtung des Enterprise-Service-Managementsystems?
Das Ziel ist eine integrierte SaaS-Lösung für den Service-Desk von IT und Facility Management, mit einem benutzerfreundlichen Meldeportal, besseren Managementinformationen und mehr Automatisierung, um manuelle Arbeit zu minimieren.
Welche Funktionalitäten muss die IT-Leistung innerhalb des Systems unterstützen?
Neben der internen Dienstleistung für den Service-Desk muss die IT-Leistung auch das Facility- und IT-Asset-Management sowie das Konfigurationsmanagement unterstützen.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
14Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 327K
€ 327K
Median
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436