Zuschlag erteiltDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
CRM-Dienstleistungen
Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus · Offenes Verfahren · 1 Lose · 386342
6
6 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
72000000
Geschätzter Wert
€ 300K
Zuschlag
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
1
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
5 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Ausschreibung zur Lieferung von CRM-Dienstleistungen, ausgerichtet auf die Salesforce-Plattform von Aventus für einen Zeitraum von 4 Jahren. Die Zuschlagserteilung erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
Europäisch1 AusschlussgründeVollständiger Zeitplan
MerkmaleCPV 72DienstleistungenEU-AusschreibungCRMSupportWartung
01Was wird gefordert
Der Auftrag umfasst die CRM-Dienstleistungen für die Salesforce-Plattform von Aventus, einschließlich Support, Wartung und (Weiter-)Entwicklung. Es handelt sich um eine Rahmenvereinbarung für eine Dauer von 4 Jahren.
Dienstleistungen in Bezug auf die CRM-Umgebung; bestehend aus den folgenden Teilen/Komponenten: - Support (2./3. Line) und Wartung - Optimierung und Neugestaltung - (Weiter-)Entwicklung - Beratungsrolle und Wissensaustausch
1Los 1—
02Ergebnis
Vergeben
SUPERP Technology Consultants
Zuschlagswert
300.000 €
Bieter
2
03Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine starke Begründung der Salesforce-Expertise in Bezug auf spezifische Ambitionen wie Agentforce. Stimmen Sie die Fallstudie Kopplung mit Exact präzise auf die gestellten Anforderungen ab. Achten Sie darauf, dass alle Nachweise wie die ISO-Zertifizierung und die Versicherungspolice rechtzeitig und korrekt vorliegen.
04Hinweise
Wichtig · 4
Bieter dürfen nicht mit anderen Personen als der benannten Kontaktperson Kontakt aufnehmen.Wichtig
Die Verhaltensbescheinigung für das Ausschreibungsverfahren darf nicht älter als 2 Jahre sein.Wichtig
Bei Überschreitung eines Seitenlimits in den qualitativen Antworten wird der Teil nach dem Maximum nicht berücksichtigt.Wichtig
Angebote müssen vollständig digital über TenderNed eingereicht werden.Wichtig
05Kann ich teilnehmen?
Finanziell · 2
Der mindestens zu versichernde Betrag für die Betriebshaftpflichtversicherung (AVB) beträgt 1.500.000,00 €.Finanziell
Bei der beabsichtigten Zuschlagserteilung muss eine Wirtschaftsprüferbescheinigung ohne Kontinuitätsparagraph vorgelegt werden.Finanziell
Technisch · 3
Erfahrung mit vergleichbaren Salesforce-Implementierungen in einem öffentlich-rechtlichen Umfeld mit > 300 Mitarbeitern.Technisch
Minimaler Umsatzwert von 25.000 € exkl. MwSt. pro Jahr in Bezug auf die Kernkompetenzen.Technisch
Besitz eines Qualitätssicherungssystems gemäß ISO 27001:202x oder gleichwertig.Technisch
Ausschlussgrund · 1
Nicht unterworfen dem Sanktionspaket Russland (Verordnung (EU) 2022/576).Ausschlussgrund
06Ausschlussgründe
Ausschlussgründe (1)
- Nicht unterworfen dem Sanktionspaket Russland (Verordnung (EU) 2022/576).
07Zuschlagskriterien
GC K1 Ausarbeitung der Fallstudie ‚Kopplung mit Exact‘20 punten
Bewertung der Ausarbeitung der Fallstudie bezüglich der Kopplung mit Exact.
GC K2 Helpdesk und Support15 punten
Bewertung der Einrichtung und Durchführung von Helpdesk und Support.
GC K3 Wissensaustausch15 punten
Bewertung der Art und Weise, wie der Wissensaustausch gestaltet wird.
GC K4 Präsentation / Demo20 punten
Bewertung der Präsentation und der Demonstration.
GC P1 Fiktiver Gesamtpreis der Fallstudie30 punten
Die Punktzahl wird ermittelt, indem der niedrigste angebotene fiktive Gesamtpreis durch den Preis des Bieters geteilt und mit 30 multipliziert wird.
08Ablauf & Zeitplan
Veröffentlichung auf TenderNed
15-07-2025
Letzter Termin für die erste Fragenrunde
14-08-2025
Veröffentlichung der Bekanntmachung der Fragen (Nota van Inlichtingen) zur ersten Fragenrunde
29-08-2025
Letzter Termin für die zweite Fragenrunde
04-09-2025
Veröffentlichung der Bekanntmachung der Fragen (Nota van Inlichtingen) zur zweiten Fragenrunde
12-09-2025
Letzter Termin für die Angebote
23-09-2025
Bewertung der Angebote
24-09-2025 t/m 03-10-2025
Präsentation
07-10-2025
Versand der beabsichtigten Zuschlagentscheidung
09-10-2025
Verifikationsbesprechung
16-10-2025
Ende der Einspruchsfrist
30-10-2025
Beginn der Rahmenvereinbarung
01-11-2025
09Wert im Kontext
Schätzung nicht veröffentlicht
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
10Bieter in diesem Segment
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Centric Netherlands B.V.SME9456×
2Capgemini Nederland BV - OverallSME9424×
3Bechtle direct B.V.SME9425×
4Axians Communication Solutions B.V.SME9418×
5Afas Software B.V.SME9332×
6Odin Onderwijs B.V. h.o.d.n. CloudwiseSME9317×
11Vergabeunterlagen
Nota van Inlichtingen-2pdf12. Sept. 2025 · 114 KB
Bijlage 13 Informatiebeveiliging en Privacy beleid Aventus 5.0pdf29. Aug. 2025 · 531 KB
Nota van Inlichtingen-1pdf29. Aug. 2025 · 195 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverlening 1.1pdf30. Juli 2025 · 875 KB
Bijlage 6 CRM strategie 2025-2028pdf16. Juli 2025 · 104 KB
Bijlage 7 Projectbrief - LLO 4.0 v1.0pdf16. Juli 2025 · 403 KB
Bijlage 3 Concept Raamovereenkomstpdf16. Juli 2025 · 566 KB
uea_531084_20250605122945pdf16. Juli 2025 · 285 KB
Bijlage 11 Casus integratie Salesforce-Exactpdf16. Juli 2025 · 90 KB
TN531084 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250715095404pdf16. Juli 2025 · 9 KB
Bijlage 12 Concept verwerkersovereenkomst Aventuspdf16. Juli 2025 · 505 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverleningpdf16. Juli 2025 · 882 KB
12Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de v
13Häufig gestellte Fragen
Was ist der Umfang der angeforderten CRM-Dienstleistungen?
Der Auftrag umfasst Unterstützung in der 2. und 3. Line, Wartung, Optimierung und Neugestaltung, (Weiter-)Entwicklung sowie eine Beratungsrolle und Wissensaustausch in Bezug auf die CRM-Umgebung.
Welche Form nimmt die Vereinbarung für diesen Auftrag an?
Der Auftrag wird in Form einer Rahmenvereinbarung ausgeführt.
Welche Regeln gelten für die Verarbeitung personenbezogener Daten?
Bei der Ausführung der Dienstleistungen findet die Standard-Auftragsverarbeitungsvereinbarung von Aventus (Version 2.0) Anwendung, gemäß den Bestimmungen in Artikel 28 Absatz 3 der Datenschutz-Grundverordnung.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
14Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 327K
€ 327K
Median
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436