CPaaS
Die Hogeschool Utrecht (HU) sucht einen Partner für den Ersatz und die Erweiterung ihrer aktuellen Contact-Center-Software. Ziel ist die Implementierung einer modernen Contact-Center-Plattform auf Basis von CPaaS (Contact Center as a Service), die die Funktionalitäten von Anywhere365 ersetzt. Die neue Lösung muss Multichannel-Kommunikation unterstützen, einschließlich Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media, und ein robustes Kontaktmanagementsystem mit Self-Service und Chatbot-Management bieten. Darüber hinaus sind mehrsprachiger Support, Workforce Engagement Management, Call Routing, Öffnungszeiten, IVR und CTI erforderlich. Die Ausschreibung folgt einem verhandlungsähnlichen Dialogverfahren, durch das die HU einen flexiblen, innovativen Partner gewinnen möchte, der eine vollständig integrierte, skalierbare und sichere CPaaS-Lösung liefern kann, einschließlich der Integration in bestehende Systeme, Schulung, Support und einer klaren Kosten- und Lieferstruktur.
Dienstleistungen · Wettbewerblicher Dialog · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Hogeschool Utrecht (HU) sucht einen Partner für den Ersatz und die Erweiterung ihrer aktuellen Contact-Center-Software. Ziel ist die Implementierung einer modernen Contact-Center-Plattform auf Basis von CPaaS (Contact Center as a Service), die die Funktionalitäten von Anywhere365 ersetzt. Die neue Lösung muss Multichannel-Kommunikation unterstützen, einschließlich Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media, und ein robustes Kontaktmanagementsystem mit Self-Service und Chatbot-Management bieten. Darüber hinaus sind mehrsprachiger Support, Workforce Engagement Management, Call Routing, Öffnungszeiten, IVR und CTI erforderlich. Die Ausschreibung folgt einem verhandlungsähnlichen Dialogverfahren, durch das die HU einen flexiblen, innovativen Partner gewinnen möchte, der eine vollständig integrierte, skalierbare und sichere CPaaS-Lösung liefern kann, einschließlich der Integration in bestehende Systeme, Schulung, Support und einer klaren Kosten- und Lieferstruktur.
Für den Ersatz und die Erweiterung der aktuellen Contact-Center-Software hin zu einer Contact-Center-Plattform sucht die HU einen Partner, der eine Alternative zur Anywhere365-Software bereitstellt. Hierbei werden Contact-Center-Funktionalitäten wie Multichannel, Kontaktmanagement (einschließlich Self-Service-Management & Chatbot-Management), mehrsprachiger Support, Workforce Engagement Management, Call Routing, Öffnungszeiten, IVR, CTI usw. auf Basis von CPaaS (Contact Center as a Service) genutzt.
02Ergebnis
Pegamento B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieses Auftrags?
Welche Funktionalitäten müssen implementiert werden?
Was sind die technischen Anforderungen für die neue Plattform?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436