ZurückgezogenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren
Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsuntersuchung
Sociale Verzekeringsbank · Offenes Verfahren · 1 Lose · 357001
5
5 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Dienstleistungen
79342311
Geschätzter Wert
€ 600K
geschätzt
Bis Frist
-519d
13. Jan. 2025 · 10:00
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
1 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Die SVB sucht einen Auftragnehmer für die Durchführung einer kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung via Telefonie und WhatsApp. Der Auftrag umfasst den gesamten Prozess von der Programmierung und Datenerhebung bis hin zur Bereitstellung in einer Datenbank.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
Europäisch
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungKundenzufriedenheitkontinuierliche UntersuchungTelefon
01Was wird gefordert
Durchführung der laufenden Kundenzufriedenheitsuntersuchung (CKTO) für die SVB via Telefon und WhatsApp, einschließlich der Programmierung von Fragebögen, dem Versenden von SMS-Einladigungen und der Bereitstellung von Daten in einer Online-Datenbank.
Die SVB hat mit dieser Ausschreibung zum Ziel, eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Durchführung der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung unter Bürgern abzuschließen, die über Telefon und WhatsApp Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.
1Keine Verwendung von Losunterteilung—
02Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine robuste Lösung für das tägliche Herunterladen und Verarbeiten von Respondentendateien. Konzentrieren Sie sich auf die internationalen Aspekte, wie die Unterstützung deutscher und belgischer Nummern. Stellen Sie sicher, dass die Datenbereitstellung nahtlos an die Anforderungen der SVB anschließt.
03Hinweise
Wichtig · 3
Der Auftrag umfasst sowohl Telefonie als auch WhatsApp.Wichtig
Es gibt eine Option für neue Kundenkontaktkanäle wie Chat und Videotelefonie.Wichtig
Der Auftragnehmer muss die Online-Datenbank gemäß den Richtlinien im PvE verwalten.Wichtig
04Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
05Zuschlagskriterien
Beste Preis-Leistungs-Verhältnis (Beste PKV)Gewichtung k.A.
Das Zuschlagskriterium ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.
06Wert im Kontext
600.000 €
07Wahrscheinliche Wettbewerber
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1I&O Research B.V.SME9527×
2Yacht B.V.SME8956×
3Deloitte Accountants B.V.SME8844×
4Antea Nederland BVSME8835×
5Deloitte Consulting BVSME8834×
6Between BVSME8628×
08Vergabeunterlagen
TN496186 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250221101856pdf21. Feb. 2025 · 7 KB
Nota van Inlichtingen 3 CKTOpdf23. Dez. 2024 · 510 KB
Bijlage B Referentieformulier 2docx20. Dez. 2024 · 39 KB
Nota van Inlichtingen 2 CKTOpdf20. Dez. 2024 · 137 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241209135307pdf9. Dez. 2024 · 8 KB
Bijlage E2 CKTO PvE Informatiebeveiliging & Privacypdf9. Dez. 2024 · 256 KB
Nota van Inlichtingen 1 - CKTOpdf5. Dez. 2024 · 557 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241127111117pdf27. Nov. 2024 · 8 KB
Bijlage E CKTO IB&P eisenpdf13. Nov. 2024 · 808 KB
Bijlage C Prijzenblad CKTOxlsx13. Nov. 2024 · 25 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf13. Nov. 2024 · 575 KB
Bijlage B Referentieformulierdocx13. Nov. 2024 · 42 KB
09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeBeschwerde begründetAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenBeschwerde begründetAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbested
10Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel des Auftrags für die kontinuierliche Kundenzufriedenheitsuntersuchung?
Die Sociale Verzekeringsbank möchte eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die kontinuierliche Durchführung von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen unter Bürgern schließen, die Kontakt per Telefon und WhatsApp gesucht haben.
Welche Art von Vereinbarung wird bei dieser Ausschreibung angestrebt?
Der Auftrag ist als Rahmenvereinbarung konzipiert, sodass auf Grundlage der festgelegten Bedingungen mehrere Aufträge folgen können.
Auf welche Kanäle konzentriert sich die Kundenzufriedenheitsuntersuchung?
Die Untersuchung konzentriert sich auf Bürger, die über die Kanäle Telefon und WhatsApp Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
11Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 200K
€ 200K
Median
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 600K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949