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Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsuntersuchung (CKTO)

Sociale Verzekeringsbank · Offenes Verfahren · 1 Lose · 366879
Art
Dienstleistungen
79342311
Geschätzter Wert
€ 600K
geschätzt
Bis Frist
-449d
24. März 2025 · 10:00
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
2 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch

Die Sociale Verzekeringsbank sucht einen Auftragnehmer für die kontinuierliche Durchführung von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen via Telefon und WhatsApp. Der Auftrag wird im Rahmen einer Rahmenvereinbarung ausgeführt, bei der das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Mittelpunkt steht.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Sociale Verzekeringsbank
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
600.000 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
24. März 2025
10:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79342311
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-Ausschreibung

01Was wird gefordert

Durchführung der fortlaufenden Kundenzufriedenheitsuntersuchung (CKTO) für die SVB via Telefon und WhatsApp. Der Auftrag umfasst die Programmierung von Fragebögen, das Versenden von SMS-Einladigungen und die Bereitstellung der Forschungsdaten in einer Online-Datenbank.

Dies betrifft die Neuausschreibung der zuvor auf TenderNed veröffentlichten Ausschreibung mit dem Merkmal TN496186. Der Grund für den Neustart ist eine Änderung der Eignungskriterien. Die SVB beabsichtigt mit dieser Ausschreibung, eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Durchführung der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung unter Bürgern abzuschließen, die über Telefon und WhatsApp Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.

79342311€ 600KDienstleistungen
1Keine Verwendung einer Losaufteilung—

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Fokussieren Sie auf ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis, indem Sie die technischen Aspekte der Datenverarbeitung optimal integrieren. Sorgen Sie für eine robuste Lösung für die Verwaltung der Online-Fragebögen und der Datenbank. Berücksichtigen Sie internationale Aspekte wie die benötigten Sprachen für belgische und deutsche Befragte.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 4
Die ISO-20252-Eignungsanforderung ist entfallen.Wichtig
Der Auftrag umfasst sowohl Telefonie als auch WhatsApp-Kontakte.Wichtig
Es gibt optionale Dienstleistungen für zukünftige Kundenkontaktkanäle wie Chat und Videotelefonie.Wichtig
Der Auftragnehmer ist für die Verwaltung und den Support der Lösung verantwortlich.Wichtig

04Kann ich teilnehmen?

Technisch — Erfüllung der gestellten Eignungskriterien, wie in Abschnitt 5.4 beschrieben.
Finanziell — Erfüllung der finanziellen und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeitseisen.

05Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

06Zuschlagskriterien

Sub-Zuschlagskriterien QualitätGewichtung k.A.

Bewertung der qualitativen Aspekte des Angebots.

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis (Beste PKV)Gewichtung k.A.

Die Zuschlagserteilung erfolgt auf Basis des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses.

07Wert im Kontext

600.000 €

08Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
2Daan B.V.SME92154×
3Unique Nederland B.V.SME92103×
4I&O Research B.V.SME9227×
5Tempo-Team Uitzenden B.V.SME9174×
6Samenvijf B.V.SME9174×

09Vergabeunterlagen

TN510422 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250224094638pdf24. Feb. 2025 · 9 KB
TN510422 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250210141217pdf11. Feb. 2025 · 10 KB
Bijlage M - Vragenlijst CKTO telefonie DSVpdf11. Feb. 2025 · 374 KB
Bijlage D UEApdf11. Feb. 2025 · 1573 KB
Bijlage L - Vragenlijst CKTO telefonie PGBpdf11. Feb. 2025 · 313 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomstpdf11. Feb. 2025 · 175 KB
Bijlage K Handleiding social returnpdf11. Feb. 2025 · 325 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024pdf11. Feb. 2025 · 345 KB
Bijlage B Referentieformulierdocx11. Feb. 2025 · 40 KB
Bijlage N - Vragenlijst CKTO WhatsApppdf11. Feb. 2025 · 32 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf11. Feb. 2025 · 196 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9pdf11. Feb. 2025 · 238 KB

10Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

11Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel dieser Ausschreibung?
Die SVB möchte eine Rahmenvereinbarung mit einem Auftragnehmer für die Durchführung der kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung (CKTO) abschließen. Diese Untersuchung konzentriert sich auf Bürger, die über Telefon und WhatsApp Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.
Warum wurde diese Ausschreibung erneut ausgeschrieben?
Dies ist eine Neuausschreibung der zuvor auf TenderNed veröffentlichten Ausschreibung mit dem Merkmal TN496186. Der Grund für den Neustart ist eine Änderung der Eignungskriterien.
Auf welche Kontaktkanäle konzentriert sich die Kundenzufriedenheitsuntersuchung?
Die Untersuchung wird unter Bürgern durchgeführt, die über telefonische Kontakte und WhatsApp Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

12Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 600K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949