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Kontaktfunktion Rijksoverheid 1400

Ministerie van Algemene Zaken · Offenes Verfahren · 1 Lose · 428016
Art
Dienstleistungen
79512000 · Telefonisches Informat
Geschätzter Wert
€ 1,90M
geschätzt
Bis Frist
84d
8. Sept. 2026 · 10:00
Knock-outs
k.A.
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
6 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch

Diese Ausschreibung betrifft die Ausführung der Bürgerinformation über die Nummer 1400 und digitale Kanäle für die Rijksoverheid. Der Auftrag richtet sich auf eine hochwertige, menszentrierte Informationsbereitstellung und eine effektive Wegweiserfunktion.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Ministerie van Algemene Zaken
NL
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
1.900.000 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
8. September 2026
10:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79512000
Telefonisches Informationszentrum
Standort
Den Haag, NL
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungContactcenterPublieksinformatieCustomer Service

01Was wird gefordert

Ausführung der Kontaktfunktion über die Bürgerinformationsnummer 1400 und verschiedene digitale Kanäle für die Rijksoverheid. Der Auftrag umfasst die Beantwortung von Bürgeranfragen und die Bereitstellung einer Wegweiserfunktion via Telefon, E-Mail, WhatsApp, X und Facebook.

Dienst Publiek en Communicatie (DPC) sucht einen Auftragnehmer für die Ausführung der Kontaktfunktion über die Bürgerinformationsnummer 1400 und die dazugehörigen digitalen Kanäle.

79512000€ 1,90MDienstleistungen
1Kontaktfunktion Rijksoverheid 14001.900.000 €

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Konzentrieren Sie sich in der qualitativen Einreichung auf den menszentrierten Ansatz und eine inklusive Information für vulnerable Gruppen. Demonstrieren Sie, wie unterstützende Technologie die Qualität der Informationsmitarbeiter erhöht, ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. Sorgen Sie für einen soliden Plan zur forecast accuracy und eine flexible Personalplanung, um die Servicelevel einzuhalten.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 5
Der Einsatz von client-facing AI wie Chatbots wird derzeit nicht angefragt.Wichtig
Es gibt einen starken Fokus auf agent-unterstützende AI, um die Informationsmitarbeiter zu unterstützen.Wichtig
Der Auftragnehmer muss aufgrund des Arbeitsmarktes über eine robuste Personalstrategie verfügen.Wichtig
Die Kapazität muss auf Tagesbasis bis zu 20,0 % über der Forecast bewältigen können.Wichtig
Die Kapazität muss auf Wochenebene bis zu 10,0 % über der Forecast bewältigen können.Wichtig

04Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

05Zuschlagskriterien

Qualität 1: Organisation und PersonaleinsatzGewichtung k.A.

Bewertung der Organisation und des Personaleinsatzes.

Qualität 2: Qualitätssicherung und ProzessgestaltungGewichtung k.A.

Bewertung der Gestaltung von Prozessen und Systemen zur Qualitätssicherung.

Qualität 3: Einsatz von Technologie und Innovation mit Mehrwert für diesen AuftragGewichtung k.A.

Bewertung des Einsatzes innovativer Technologien wie unterstützender AI.

Qualität 4: Risikomanagement und Umgang mit unvorhergesehenen StörungenGewichtung k.A.

Bewertung der Risikosteuerung und des Umgangs mit unerwarteten Situationen.

Qualität 5: Implementierung und ÜbergangssteuerungGewichtung k.A.

Bewertung der Steuerung der Implementierung und der Umstellung.

PreisGewichtung k.A.

Bewertung des Preisangebots einschließlich der Implementierungskosten.

06Wert im Kontext

1.900.000 €

07Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1KPN B.V.SME10024×
2Driessen B.V.SME9897×
3FlextenderUnknown9883×
4BDO Audit & Assurance B.V.SME9757×
5Yacht B.V.SME9756×
6Vodafone Libertel B.V.SME9622×

08Vergabeunterlagen

Bijlage I - ARVODI-2025pdf7. Juni 2026 · 173 KB
TN591637 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260605104452pdf7. Juni 2026 · 215 KB
Bijlage B - concept Overeenkomst (1.0)pdf7. Juni 2026 · 387 KB
Bijlage H - Geheimhoudingsverklaring (1.0)pdf7. Juni 2026 · 89 KB
Bijlage E - Service Level Agreement (SLA)(1.0)pdf7. Juni 2026 · 2174 KB
Beschrijvend document - 1400 (1.0)pdf7. Juni 2026 · 1103 KB
uea_591637_20260521143516pdf7. Juni 2026 · 551 KB
Bijlage 3 - Prijsopgavenformulier (1.0)xlsx7. Juni 2026 · 21 KB
Bijlage 4 - Referentieverklaring (1.0)docx7. Juni 2026 · 590 KB
Bijlage A - Programma van Eisen (1.0)pdf7. Juni 2026 · 616 KB
Bijlage C - Concept Verwerkersovereenkomst (1.0)pdf7. Juni 2026 · 556 KB
Bijlage D - Concept Wachtkamerovereenkomst (1.0)pdf7. Juni 2026 · 202 KB

09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

10Häufig gestellte Fragen

Was ist der Kern des Auftrags für die Kontaktfunktion Rijksoverheid 1400?
Der Auftrag umfasst die Ausführung der Kontaktfunktion über die Bürgerinformationsnummer 1400 und die dazugehörigen digitalen Kanäle.
Welche Kanäle sind Teil der Dienstleistung?
Die Dienstleistung umfasst die Bürgerinformationsnummer 1400, wobei die Servicelevel für Telefonie und E-Mail in der Service Level Agreement festgelegt sind.
Was ist das Ziel der Ausführung durch den Auftragnehmer?
Der Auftragnehmer führt die Kontaktfunktion für die Dienst Publiek en Communicatie (DPC) über die Telefonnummer 1400 und digitale Kanäle aus.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

11Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 1,9 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949