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Contact Center-Plattform

Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) · Offenes Verfahren · 1 Lose · 428062
Art
Dienstleistungen
79342320 · Kundendienstleistungen
Geschätzter Wert
Nicht veröffentlicht
Bis Frist
52d
7. Aug. 2026 · 10:00
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz mittel

Dieses Dokument enthält die Bedingungen für die Verfügbarkeit von Mitteln Dritter und die allgemeinen GIBIT 2025-Einkaufsbedingungen für IT-Dienstleistungen.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
NL
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
Schätzung nicht veröffentlicht
Angebotsfrist
7. August 2026
10:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79342320
Kundendienstleistungen
Standort
BsGW (Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen), NL
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-AusschreibungContact CenterTelefonieLivechat

01Was wird gefordert

Der Auftrag betrifft die Lieferung eines Contact Center-Plattform als Teil der IT-Leistung. Die Ausführung erfolgt unter den GIBIT 2025-Einkaufsbedingungen.

Der Auftrag betrifft die Realisierung und Bereitstellung einer integrierten Lösung für den Kundenkontakt des öffentlichen Auftraggebers mit dem Ziel, Kundeninteraktionen über die Echtzeitkanäle Telefonie und Livechat zu unterstützen und abzuwickeln.

79342320Dienstleistungen
1Contact Center-Plattform—

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Stellen Sie sicher, dass bei der Verwendung von Mitteln Dritter die Verklaring beschikbaarheid (Verfügbarkeitserklärung) korrekt und vollständig ausgefüllt wird. Berücksichtigen Sie die strengen Regeln bezüglich der Abnahme und die Verpflichtung, einen Implementierungsplan zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass die Service Levels im Vertrag klar festgelegt sind, um Sanktionen zu vermeiden.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 6
Die Implementierung umfasst unter anderem Konvertierung, Migration, die Realisierung von Schnittstellen und das Abnahmeverfahren.Wichtig
Ein spezifischer Implementierungsplan muss innerhalb von drei Monaten nach der ersten Anforderung vorgelegt werden.Wichtig
Das Abnahmeverfahren wird auf der Grundlage vorab festgelegter Kriterien und Testmethoden durchgeführt.Wichtig
Bei der Verwendung von Drittsoftware muss der Lieferant die Lizenz- und Wartungsbedingungen sowie etwaige Abhängigkeiten spezifizieren.Wichtig
Die Service Levels in der SLA werden als Ergebnisverpflichtungen betrachtet.Wichtig
Bei Nichterreichen der Service Levels kann der Auftraggeber einen Verbesserungsplan oder ein Gespräch auf Managementebene verlangen.Wichtig

04Kann ich teilnehmen?

Technisch — Falls auf die Qualifikationen und/oder Mittel eines Dritten zurückgegriffen wird, muss der Bieter die Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) verwenden, um nachzuweisen, dass der Dritte auf erste Anforderung tatsächlich über die erforderlichen technischen Mittel verfügen kann.

05Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

06Wert im Kontext

Schätzung nicht veröffentlicht

Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.

07Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1KPN B.V.SME9927×
2Bender Detachering B.V.SME97107×
3YER Nederland B.V.SME9797×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9721×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME9659×
6Afas Software B.V.SME9625×

08Vergabeunterlagen

Bijlage 06 Uniform Europees Aanbestedingsdocument 1.0pdf7. Juni 2026 · 547 KB
Bijlage 16 Baseline Informatiebeveiliging Overheid 1.0pdf7. Juni 2026 · 521 KB
Bijlage 02 Overview netwerk BsGW 1.0pdf7. Juni 2026 · 299 KB
Bijlage 01 Begrippenlijst 1.0pdf7. Juni 2026 · 219 KB
Bijlage 14 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT 1.0pdf7. Juni 2026 · 348 KB
Bijlage 15 Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen 1.0pdf7. Juni 2026 · 651 KB
Bijlage 13 Concept Wachtkamerovereenkomst 1.0pdf7. Juni 2026 · 123 KB
Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.0pdf7. Juni 2026 · 147 KB
Bijlage 10 Usecases 1.0pdf7. Juni 2026 · 259 KB
Bijlage 07 Verklaring Samenwerkingsverband 1.0docx7. Juni 2026 · 64 KB
Bijlage 08 Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) 1.0docx7. Juni 2026 · 62 KB
Bijlage 09 Referentieverklaring 1.0docx7. Juni 2026 · 67 KB

09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

10Häufig gestellte Fragen

Was ist der Kern des Auftrags für das Contact Center-Plattform?
Der Auftrag betrifft die Realisierung und Bereitstellung einer integrierten Lösung für den Kundenkontakt, ausgerichtet auf die Echtzeitkanäle Telefonie und Livechat.
Welchen Anforderungen an die Informationssicherheit muss die Lösung entsprechen?
Der Auftrag unterliegt strengen Informationssicherheitsanforderungen gemäß der BIO.
Welche Eignungskriterien gelten für die Ausführung und die Exit-Strategie?
Es muss eine gemäß BIO zertifizierte Arbeitsweise vorhanden sein und es muss die Kapazität bestehen, innerhalb von 8 Wochen einen gemäß GIBIT 2025 konformen Exit-Plan vorzulegen.
Welche Bedingungen gelten für die Ausführung des Vertrags?
Die Ausführung des Auftrags unterliegt den GIBIT 2025-Bedingungen.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

11Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949