Contact Center as a Service (CCaaS)
Der Dienst für das Kataster und die öffentlichen Register (het Kadaster) beabsichtigt den Abschluss eines Vertrags für Contact Center as a Service (CCaaS) mit einem Omnichannel-Ansatz. Die Ausschreibung ist öffentlich und konzentriert sich auf die Lieferung einer Plattform, die Live-Interaktionskanäle (wie Telefon, Chat, E-Mail, Social Media) unterstützt, skalierbar ist und den Anforderungen der niederländischen Regierung, einschließlich Datenschutz- und Sicherheitsstandards, entspricht. Anbieter müssen nachweisen, dass sie eine bewährte CCaaS-Lösung liefern, in bestehende Systeme integrieren und die CPV-Code-Anforderungen für IT-Dienstleistungen erfüllen können.
Lieferungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Der Dienst für das Kataster und die öffentlichen Register (het Kadaster) beabsichtigt den Abschluss eines Vertrags für Contact Center as a Service (CCaaS) mit einem Omnichannel-Ansatz. Die Ausschreibung ist öffentlich und konzentriert sich auf die Lieferung einer Plattform, die Live-Interaktionskanäle (wie Telefon, Chat, E-Mail, Social Media) unterstützt, skalierbar ist und den Anforderungen der niederländischen Regierung, einschließlich Datenschutz- und Sicherheitsstandards, entspricht. Anbieter müssen nachweisen, dass sie eine bewährte CCaaS-Lösung liefern, in bestehende Systeme integrieren und die CPV-Code-Anforderungen für IT-Dienstleistungen erfüllen können.
Das Ziel der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss einer Vereinbarung über die Lieferung von CCaaS, welche gemäß einem Omnichannel-Ansatz um alle marktüblichen (Live-)Interaktionskanäle erweitert werden kann.
02Ergebnis
CLOUDOE B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für leveringen beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieses Auftrags?
Welche Interaktionskanäle werden innerhalb der CCaaS-Lösung unterstützt?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653