OffenLieferungenEuropaweitOffenes Verfahren
Cloud Contact Center Lösung
Gemeente Apeldoorn, team Inkoop · Offenes Verfahren · 1 Lose · 408676
6
6 von 6 Kernaspekte gefunden
Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich
LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan
Art
Lieferungen
48510000 · Kommunikationssoftware
Geschätzter Wert
€ 1,91M
geschätzt
Bis Frist
-78d
30. März 2026 · 10:00
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
2 Kriterien
Manuell prüfenKonfidenz hoch
Die Gemeinde Apeldoorn sucht einen Anbieter für eine neue Cloud Contact Center Lösung für einen Zeitraum von drei Jahren. Der Auftrag umfasst die Lieferung von Software, Hardware, Implementierung und Unterstützung.
Lieferungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
Europäisch
MerkmaleCPV 48LieferungenEU-AusschreibungSaaSSoftwareCallcenter
01Was wird gefordert
Lieferung einer auf Cloud basierenden Omni-Channel-Contact-Center-Lösung einschließlich der erforderlichen Ressourcen, Kenntnisse, VoIP-Endgeräte und einer PSTN-Infrastruktur. Der Auftrag hat eine anfängliche Laufzeit von drei Jahren mit Verlängerungsoptionen.
Die Gemeinde Apeldoorn erneuert ihre Erreichbarkeit und entwickelt ein modernes, zukunftsorientiertes Contact Center, das Einwohner und Mitarbeiter reibungslos und effizient unterstützt. Mit dieser Ausschreibung wird eine flexible, zugängliche, skalierbare und Omni-Channel-fähige Contact Center Lösung realisiert, die zu einer digitalen und kundenorientierten Dienstleistung passt. Die angestrebte Cloud Contact Center Lösung bildet eine solide Basis für weiteres Wachstum und kann auf andere Servicepunkte innerhalb der Organisation ausgeweitet werden. Ziel der Gemeinde ist es, auf Grundlage diese
1Cloud Contact Center Lösung1.905.000 €
02Strategische Einschätzung
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine fundierte Begründung der technischen Kompatibilität mit dem bestehenden digitalen Arbeitsplatz. Schenken Sie der Inklusivität für Mitarbeiter mit Sehbehinderung besondere Aufmerksamkeit. Stellen Sie sicher, dass der Implementierungsplan die Einbindung sowohl der Telefonie als auch der E-Mail umfassend beschreibt.
03Hinweise
Wichtig · 4
Die Lösung muss unabhängig funktionieren können, falls die Microsoft-Domäne ausfällt.Wichtig
Der Bieter muss einen Implementierungs- und Migrationsplan vorlegen.Wichtig
Es muss ein Schulungsplan für die Nutzerakzeptanz eingereicht werden.Wichtig
Die Revisionsklausel erlaubt Änderungen von bis zu maximal 50 % des ursprünglichen Wertes.Wichtig
04Kann ich teilnehmen?
Finanziell · 1
Betriebshaftpflicht- und Berufshaftpflichtversicherung.Finanziell
Technisch · 3
Informationssicherheit.Technisch
Maßnahmen zum Umweltmanagement.Technisch
Kernkompetenzen.Technisch
Berufliche Befähigung · 1
Eintragung im Handelsregister und/oder Berufsregister.Berufliche Befähigung
05Ausschlussgründe
Ausschlussgründe — siehe EEE
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
06Zuschlagskriterien
Sub-Zuschlagskriterium QualitätGewichtung k.A.
Bewertung der Qualität der eingereichten Lösung.
Sub-Zuschlagskriterium PreisGewichtung k.A.
Bewertung des Preises der eingereichten Lösung.
07Wert im Kontext
1.905.000 €
08Wahrscheinliche Wettbewerber
#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1Centric Netherlands B.V.SME9864×
2Afas Software B.V.SME9898×
3COMPAREX Nederland B.V.SME9850×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9762×
5Visma Raet B.V.SME9736×
6KPN B.V.SME9719×
09Vergabeunterlagen
uea_564729_20260116160455pdf18. Jan. 2026 · 339 KB
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center softwarepdf18. Jan. 2026 · 1135 KB
Bijlage 2 Gunningscriteriapdf18. Jan. 2026 · 237 KB
Bijlage 1 Programma van Eisenxlsx18. Jan. 2026 · 158 KB
TN564729 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260116162231pdf18. Jan. 2026 · 144 KB
Bijlage 4 Prijzenbladxlsx18. Jan. 2026 · 39 KB
Bijlage 6 - Concept verwerkersovereenkomstpdf18. Jan. 2026 · 676 KB
Bijlage 9 SROI bijlage ESR versie 2024 incl. bouwblokkenmodelpdf18. Jan. 2026 · 432 KB
Bijlage 10 Concept wachtkamerovereenkomstpdf18. Jan. 2026 · 307 KB
Bijlage 11 Concernverklaringdocx18. Jan. 2026 · 30 KB
Bijlage 5 Concept overeenkomstpdf18. Jan. 2026 · 463 KB
Bijlage 3 Referentieformulier kerncompetentiedocx18. Jan. 2026 · 35 KB
10Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 476> Beklaagde, een gemeente in oprichting waarin twee gemeenten, [A] en [B], fuseren, heeft op 2 mei 2018 een Europese openbare aanb
11Häufig gestellte Fragen
Welche Art von Software wird im Rahmen dieses Auftrags gesucht?
Gesucht wird eine Cloud Contact Center Lösung, die als SaaS-Software für Kommunikation und Telefonie fungiert und die Möglichkeit zur Erweiterung auf andere Servicepunkte innerhalb der Organisation bietet.
Welche Vertragsbedingungen gelten für die Ausführung?
Die Ausführung des Auftrags erfolgt unter den Bedingungen der GIBIT 2023.
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
12Geschätzter Wert im Marktvergleich
p25
€ 350K
€ 350K
Median
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653