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GeschlossenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

CKTO - Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsuntersuchung (Neuausschreibung)

Sociale Verzekeringsbank · Offenes Verfahren · 1 Lose · 371045
Art
Dienstleistungen
79342311
Geschätzter Wert
€ 400K
geschätzt
Bis Frist
Laufend
Knock-outs
0
Ausschlussgründe
Zuschlag nach
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
Manuell prüfenKonfidenz mittel

Dieses Dokument beschreibt die strengen Anforderungen an die Informationssicherheit und den Datenschutz, die vom Auftragnehmer bei der Durchführung der Kundenzufriedenheitsuntersuchung für die SVB erwartet werden.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch
Auftraggeber
Sociale Verzekeringsbank
Auftragsart
Dienstleistungen
Offenes Verfahren
Geschätzter Wert
400.000 €
geschätzter Wert
Angebotsfrist
Laufend
10:00 Uhr
Umfang
Europaweit
Europäisches Verfahren
Lose
1
1 Lose
CPV-Hauptcode
79342311
Standort
Niederlande
MerkmaleCPV 79DienstleistungenEU-Ausschreibung

01Was wird gefordert

Der Auftrag betrifft die Erbringung einer kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung, bei der der Auftragnehmer für die Gewährleistung der Informationssicherheit und des Datenschutzes gemäß den gestellten Anforderungen verantwortlich ist.

Dies betrifft die Neuausschreibung der Ausschreibung mit dem TenderNed-Kennzeichen 510422. Die SVB ist verpflichtet, die Rijksovereenkomst für SMS-Nachrichten (IWR2021 SMS-Gateway) zu nutzen, wodurch SMS-Nachrichten nicht mehr unter den Umfang fallen. Der Auftragnehmer muss den Versand über CM.com organisieren.n/nDie SVB verfolgt mit dieser Ausschreibung das Ziel, eine Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Auftragnehmer für die Durchführung der Kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung unter Bürgern abzuschließen, die Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.

79342311€ 400KDienstleistungen
1Keine Verwendung der Losaufteilung400.000 €

02Strategische Einschätzung

“
Strategische Einsicht · KI-Analyse
Sorgen Sie für eine strikte Gewährleistung von Secure-by-design und Datenschutzprinzipien in der gesamten Dienstleistungserbringung. Stellen Sie sicher, dass die Audit-Erklärung jährlich aktuell ist, um die Prüfungsanforderungen zu erfüllen. Stimmen Sie den Einsatz von Unterauftragnehmern im Voraus sorgfältig mit der SVB ab.
Automatisch mit KI aus den Vergabeunterlagen gelesen. Bitte stets anhand der Originaldokumente prüfen.

03Hinweise

Wichtig · 5
Die Verarbeitung von Daten darf ausschließlich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen.Wichtig
Datenschutzverletzungen müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.Wichtig
Die Nutzung von Unterauftragnehmern ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der SVB nicht gestattet.Wichtig
Der Auftragnehmer ist jederzeit der Hauptauftragnehmer und verantwortlich für die Gewährleistung der Anforderungen, auch bei Unterauftragnehmern.Wichtig
Die SVB hat das Recht, unabhängige Penetrationstests durchführen zu lassen.Wichtig

04Kann ich teilnehmen?

Technisch · 3
Alle Mitarbeiter müssen nachweislich mit der Verantwortung im Bereich Informationssicherheit und Datenschutz vertraut sein.Technisch
Alle Mitarbeiter müssen eine Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) oder ein gleichwertiges Dokument besitzen, das während der Durchführung gültig ist.Technisch
Der Auftragnehmer muss mindestens jährlich eine aktuelle formale Audit-Erklärung vorlegen (wie ISO27001:2017 oder gleichwertig).Technisch

05Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE
  • Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

06Wert im Kontext

400.000 €

07Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge
1BDO Audit & Assurance B.V.SME9557×
2I&O Research B.V.SME9327×
3Antea Nederland BVSME9035×
4Trigion Beveiliging B.V.SME8937×
5Deloitte Consulting BVSME8934×
6Arcadis Nederland B.V.SME8932×

08Vergabeunterlagen

TN516325 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251216114308pdf17. Dez. 2025 · 11 KB
Nota van Inlichtingen 1 Europese aanbesteding Continu Klanttevredenheidsonderzoekpdf7. Apr. 2025 · 690 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomstpdf16. März 2025 · 175 KB
Bijlage F Concept Raamovereenkomstpdf16. März 2025 · 233 KB
Bijlage A Programma van eisenpdf16. März 2025 · 198 KB
TN516325 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250314131003pdf16. März 2025 · 11 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024pdf16. März 2025 · 345 KB
Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomstpdf16. März 2025 · 286 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9pdf16. März 2025 · 238 KB
Beschrijvend document CKTOpdf16. März 2025 · 660 KB
Bijlage K Handleiding social returnpdf16. März 2025 · 325 KB
Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacypdf16. März 2025 · 313 KB

09Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

10Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel des Auftrags CKTO?
Die Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsuntersuchung (CKTO) hat zum Ziel, die Dienstleistungen über den direkten Kundenkontakt, wie Telefon und WhatsApp, zu überwachen und bei Bedarf zu verbessern.
Wie muss der Versand von SMS-Nachrichten organisiert werden?
Die SVB ist verpflichtet, die Rijksovereenkomst für SMS-Nachrichten (IWR2021 SMS-Gateway) zu nutzen. Der Auftragnehmer muss den Versand über CM.com organisieren, wodurch SMS-Nachrichten nicht mehr unter den Umfang dieses Auftrags fallen.
Welche Vertragsform ist für diesen Auftrag vorgesehen?
Die SVB verfolgt mit dieser Ausschreibung das Ziel, eine Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Auftragnehmer für die Durchführung der Kontinuierlichen Kundenzufriedenheitsuntersuchung unter Bürgern abzuschließen, die Kontakt mit der SVB aufgenommen haben.
Welche Referenznummer ist diesem Dossier zugeordnet?
Die Referenznummer des Dossiers beim öffentlichen Auftraggeber ist EA2024013.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

11Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 200K
Median
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 400K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949