Callcenter-Dienstleistungen
Sportbedrijf Rotterdam B.V. sucht einen externen Partner für die Erbringung von Callcenter-Dienstleistungen. Der Auftrag erfolgt im Rahmen eines offenen Verfahrens einer öffentlichen Ausschreibung mit dem Ziel, den Kundenservice des Sportunternehmens zu unterstützen. Das Callcenter muss für verschiedene Kundengruppen, einschließlich Besucher, Mitglieder und Partner, erreichbar sein und in der Lage sein, Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen und Beschwerden zu bearbeiten. Die Ausschreibung erfordert eine professionelle, flexible und skalierbare Dienstleistung unter Berücksichtigung von Qualität, Kundenzufriedenheit sowie der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Der Auftragnehmer muss über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Callcenter-Aktivitäten, ausreichende Personalressourcen und eine moderne IT-Infrastruktur verfügen. Die Dienstleistung muss den Anforderungen des öffentlichen Sektors entsprechen, einschließlich Transparenz, Rechenschaftspflicht und der Gewährleistung einer guten Nutzererfahrung.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Sportbedrijf Rotterdam B.V. sucht einen externen Partner für die Erbringung von Callcenter-Dienstleistungen. Der Auftrag erfolgt im Rahmen eines offenen Verfahrens einer öffentlichen Ausschreibung mit dem Ziel, den Kundenservice des Sportunternehmens zu unterstützen. Das Callcenter muss für verschiedene Kundengruppen, einschließlich Besucher, Mitglieder und Partner, erreichbar sein und in der Lage sein, Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen und Beschwerden zu bearbeiten. Die Ausschreibung erfordert eine professionelle, flexible und skalierbare Dienstleistung unter Berücksichtigung von Qualität, Kundenzufriedenheit sowie der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Der Auftragnehmer muss über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Callcenter-Aktivitäten, ausreichende Personalressourcen und eine moderne IT-Infrastruktur verfügen. Die Dienstleistung muss den Anforderungen des öffentlichen Sektors entsprechen, einschließlich Transparenz, Rechenschaftspflicht und der Gewährleistung einer guten Nutzererfahrung.
Die Erbringung von Callcenter-Dienstleistungen.
02Ergebnis
SalesQ B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist die Art des Auftrags für Callcenter-Dienstleistungen?
Welchen operativen Anforderungen muss die Dienstleistung entsprechen?
Welche Kapazitäten werden vom Auftragnehmer erwartet?
Welche Anforderungen werden an die Nutzererfahrung gestellt?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949