Callcenter-Dienstleistungen
Het Juridisch Loket sucht einen Anbieter für Callcenter-Dienstleistungen, der alle telefonisch eingehenden Anfragen effizient und effektiv bearbeitet. Die Ausschreibung ist öffentlich und erfordert einen Dienstleistungsvertrag mit einem einzelnen Auftragnehmer, der ein Anrufteam einsetzt. Anbieter können selbstständig, im Rahmen eines Konsortiums oder über Subunternehmer teilnehmen. Der Schwerpunkt liegt auf kundenorientierter telefonischer Unterstützung im juristischen Bereich, mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Der Auftragnehmer muss Erfahrung mit Callcentern, ausreichend Personal und ein robustes IT-System für das Anrufmanagement und die Berichterstattung nachweisen.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Het Juridisch Loket sucht einen Anbieter für Callcenter-Dienstleistungen, der alle telefonisch eingehenden Anfragen effizient und effektiv bearbeitet. Die Ausschreibung ist öffentlich und erfordert einen Dienstleistungsvertrag mit einem einzelnen Auftragnehmer, der ein Anrufteam einsetzt. Anbieter können selbstständig, im Rahmen eines Konsortiums oder über Subunternehmer teilnehmen. Der Schwerpunkt liegt auf kundenorientierter telefonischer Unterstützung im juristischen Bereich, mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Der Auftragnehmer muss Erfahrung mit Callcentern, ausreichend Personal und ein robustes IT-System für das Anrufmanagement und die Berichterstattung nachweisen.
Het Juridisch Loket beabsichtigt im Rahmen dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag mit einem einzelnen Auftragnehmer zu schließen, der durch den Einsatz eines Anrufteams die Bearbeitung aller – über den Kanal Telefonie eingehenden – Anfragen auf effektive und effiziente Weise gestaltet. Einleitung der Bearbeitung erfolgt durch ein Anrufteam. Alle Unternehmen, die die Anforderungen erfüllen, sind eingeladen, ein Angebot einzureichen. Dies kann selbstständig, im Rahmen eines Konsortiums und/oder durch die Inanspruchnahme von Dritten und/oder Subunternehmern erfolgen.
02Ergebnis
Teleperformance Netherlands B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
07Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kern des Auftrags für Callcenter-Dienstleistungen?
Auf welche Weise können Unternehmen an dieser Ausschreibung teilnehmen?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
08Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949