BZK EA First-Line Contactcenter Diensten
Das Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) sucht ein Full-Service First-Line Contactcenter für Logius. Die Ausschreibung umfasst ein Implementierungsprojekt (Onboarding, Wissenstransfer, Systemkonfiguration, Kopplungen, Governance und Fakturierung) sowie die operative Dienstleistungserbringung (telefonische Unterstützung, E-Mail, Webcare, Social Media und Chat-Support für Logius-Produkte wie DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid und SBA). Darüber hinaus erfordert der Vertrag Governance, kontinuierliche Datenanalyse zur Prozessverbesserung, Innovationsvorschläge sowie optionale Beratungs- oder Projektverläufe. Der Auftragnehmer muss einen reibungslosen Exit bei Beendigung sicherstellen. Der Fokus liegt auf Qualität, Kundenzufriedenheit und der Integration in bestehende Logius-Systeme.
Dienstleistungen · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) sucht ein Full-Service First-Line Contactcenter für Logius. Die Ausschreibung umfasst ein Implementierungsprojekt (Onboarding, Wissenstransfer, Systemkonfiguration, Kopplungen, Governance und Fakturierung) sowie die operative Dienstleistungserbringung (telefonische Unterstützung, E-Mail, Webcare, Social Media und Chat-Support für Logius-Produkte wie DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid und SBA). Darüber hinaus erfordert der Vertrag Governance, kontinuierliche Datenanalyse zur Prozessverbesserung, Innovationsvorschläge sowie optionale Beratungs- oder Projektverläufe. Der Auftragnehmer muss einen reibungslosen Exit bei Beendigung sicherstellen. Der Fokus liegt auf Qualität, Kundenzufriedenheit und der Integration in bestehende Logius-Systeme.
Kunden von Logius haben Fragen und Wünsche bezüglich der von Logius erbrachten Dienste. Hierfür ist ein (Full-Service) First-Line Contactcenter erforderlich, um diese Meldungen auf korrekte Weise abzuwickeln. Der Umfang der Dienstleistung ist: 1) Durchführung eines Projekts, mit dem Ihre Dienstleistung implementiert wird. Bestandteil dieses Projekts sind mindestens die folgenden Aktivitäten: a) Onboarding neuer Mitarbeiter; b) Wissenstransfer; c) Einrichtung der für die Dienstleistung relevanten eigenen Systeme; d) Kopplung mit den relevanten Logius-Systemen; e) Einrichtung der Governance, ein
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Wat is de omvang van de gevraagde dienstverlening voor het contactcenter?
Welke taken vallen onder het beheer en de organisatie van de dienstverlening?
Zijn er aanvullende opdrachten mogelijk buiten de reguliere contactcenterdiensten?
Wat zijn de verplichtingen van de opdrachtnemer bij de beëindiging van de opdracht?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436