BZK EA First-Level Contactcenter-Dienstleistungen
Die Ausschreibung des Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties betrifft den Abschluss einer Vereinbarung mit einem einzelnen Auftragnehmer für First-Level Contactcenter-Dienstleistungen. Die Vereinbarung tritt am 1. September 2021 in Kraft und wird im Rahmen eines offenen Verfahrens angeboten. Der Auftragnehmer muss ein vollständiges Contactcenter bereitstellen, das eingehende Telefon-, E-Mail- und Chat-Anfragen bearbeitet, einschließlich der Bereitstellung von Unterstützung in mehreren Sprachen. Wichtige Aspekte sind die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA’s), die Gewährleistung des Datenschutzes und der Datensicherheit gemäß DSGVO, die Integration in bestehende ministerielle Systeme sowie die Erstellung periodischer Berichte über Leistung und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus muss der Auftragnehmer über ausreichende Kapazitäten, eine robuste IT-Infrastruktur und ein klares Eskalationsverfahren für komplexe Anfragen verfügen.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Ausschreibung des Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties betrifft den Abschluss einer Vereinbarung mit einem einzelnen Auftragnehmer für First-Level Contactcenter-Dienstleistungen. Die Vereinbarung tritt am 1. September 2021 in Kraft und wird im Rahmen eines offenen Verfahrens angeboten. Der Auftragnehmer muss ein vollständiges Contactcenter bereitstellen, das eingehende Telefon-, E-Mail- und Chat-Anfragen bearbeitet, einschließlich der Bereitstellung von Unterstützung in mehreren Sprachen. Wichtige Aspekte sind die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA’s), die Gewährleistung des Datenschutzes und der Datensicherheit gemäß DSGVO, die Integration in bestehende ministerielle Systeme sowie die Erstellung periodischer Berichte über Leistung und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus muss der Auftragnehmer über ausreichende Kapazitäten, eine robuste IT-Infrastruktur und ein klares Eskalationsverfahren für komplexe Anfragen verfügen.
Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss einer Vereinbarung mit einem einzelnen Auftragnehmer für die Erbringung von First-Level Contactcenter-Dienstleistungen. Es ist beabsichtigt, dass die Vereinbarung am 1. September 2021 in Kraft tritt.
02Ergebnis
Webhelp Nederland B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieses Auftrags?
Wann tritt die Vereinbarung in Kraft?
Welche Dienstleistungen werden im Rahmen der Vereinbarung erbracht?
Welche operativen Anforderungen muss der Auftragnehmer erfüllen?
Welche infrastrukturellen Anforderungen bestehen für den Auftrag?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436