A03.50.2022 Modernisierung der Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Umgebung
Die Gemeinde Leiden möchte zusammen mit Oegstgeest, Leiderdorp und Zoeterwoude eine moderne Klant Contact Center (KCC) Umgebung aufbauen. Die Ausschreibung konzentriert sich auf die Lieferung, Einrichtung und Konfiguration einer SaaS-Lösung, die in das bestehende Telekommunikations-Ökosystem und das JOIN Klantcontact (JKC) System von Decos integriert ist. Es müssen sieben Kundenzugänge eingerichtet werden, und die Lösung soll von etwa 90 Mitarbeitern genutzt werden, darunter Supervisoren und funktionale Administratoren. Der öffentliche Auftraggeber verlangt einen 24/7-Incident-Service, da sich die Meldungen aufgrund ihrer Art häufig auf die öffentliche Ordnung und Sicherheit beziehen. Der Fokus liegt auf einer flexiblen, skalierbaren SaaS-Architektur mit starkem Schwerpunkt auf Integration, Benutzerfreundlichkeit und kontinuierlicher Verfügbarkeit.
Lieferungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Die Gemeinde Leiden möchte zusammen mit Oegstgeest, Leiderdorp und Zoeterwoude eine moderne Klant Contact Center (KCC) Umgebung aufbauen. Die Ausschreibung konzentriert sich auf die Lieferung, Einrichtung und Konfiguration einer SaaS-Lösung, die in das bestehende Telekommunikations-Ökosystem und das JOIN Klantcontact (JKC) System von Decos integriert ist. Es müssen sieben Kundenzugänge eingerichtet werden, und die Lösung soll von etwa 90 Mitarbeitern genutzt werden, darunter Supervisoren und funktionale Administratoren. Der öffentliche Auftraggeber verlangt einen 24/7-Incident-Service, da sich die Meldungen aufgrund ihrer Art häufig auf die öffentliche Ordnung und Sicherheit beziehen. Der Fokus liegt auf einer flexiblen, skalierbaren SaaS-Architektur mit starkem Schwerpunkt auf Integration, Benutzerfreundlichkeit und kontinuierlicher Verfügbarkeit.
Diese Ausschreibung betrifft die Beschaffung einer Klant Contact Center Umgebung, deren Einrichtung und Konfiguration, integriert in das Telekommunikations-Ökosystem des öffentlichen Auftraggebers (verteilt über die teilnehmenden Gemeinden und innerhalb dieser Gemeinden an verschiedenen Standorten), sowie Schulungen für KCC-Supervisoren, KCC-Agents und funktionale Administratoren. Anfänglich müssen sieben (7) Kundenzugänge eingerichtet werden, und die Lösung wird von etwa neunzig (90) Mitarbeitern genutzt, darunter Supervisoren und funktionale Administratoren. Die gelieferte Klant Contact Cent
02Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
03Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für leveringen beträgt € 221.000, zur Orientierung.
04Wahrscheinliche Wettbewerber
05Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
06Häufig gestellte Fragen
Was ist der Umfang der gewünschten Klant Contact Center Umgebung?
Welchen Integrationsanforderungen muss die SaaS-Lösung entsprechen?
Welche Anforderungen werden an die Verfügbarkeit der Dienstleistung gestellt?
Welche Dienstleistungen werden neben der Softwarelieferung erwartet?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
07Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653