201865006.028.083 VWS-EA-KCC Dienstleistungen für ein Kundenkontaktzentrum-Helpdesk im Rahmen einer UBR|HIS
Das Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport schreibt ein Kundenkontaktzentrum-Helpdesk aus, um Fragen zu den Corona-Apps, Websites und Maßnahmen zu beantworten. Der Helpdesk muss täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr, einschließlich Sonn- und Feiertagen, telefonisch, per E-Mail und über App-Stores erreichbar sein. Der Auftragnehmer stellt Personal und Mittel bereit, verwaltet eine Q&A-Datenbank, eskaliert bei Bedarf an den Second-Level-Support und erstellt regelmäßige Berichte. Das Verfahren ist öffentlich, ohne CPV-Code. Der Auftrag erfordert eine zuverlässige, skalierbare Dienstleistung mit fundierten Kenntnissen der Corona-Anwendungen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren
01Was wird gefordert
Das Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport schreibt ein Kundenkontaktzentrum-Helpdesk aus, um Fragen zu den Corona-Apps, Websites und Maßnahmen zu beantworten. Der Helpdesk muss täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr, einschließlich Sonn- und Feiertagen, telefonisch, per E-Mail und über App-Stores erreichbar sein. Der Auftragnehmer stellt Personal und Mittel bereit, verwaltet eine Q&A-Datenbank, eskaliert bei Bedarf an den Second-Level-Support und erstellt regelmäßige Berichte. Das Verfahren ist öffentlich, ohne CPV-Code. Der Auftrag erfordert eine zuverlässige, skalierbare Dienstleistung mit fundierten Kenntnissen der Corona-Anwendungen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Der Auftraggeber fordert ein Kundenkontaktzentrum-Helpdesk, das alle notwendigen Einrichtungen bereitstellt, um Fragen von Nutzern zu den Corona-Apps, Anwendungen, Websites und Corona-Maßnahmen im Allgemeinen auf effektive und effiziente Weise (telefonisch, per E-Mail, in den App-Stores) zu bearbeiten. Der Auftragnehmer stellt hierfür Personal und Mittel zur Verfügung. Die vom Auftraggeber gewünschte Helpdesk-Dienstleistung umfasst im Wesentlichen: (1) Beantwortung telefonischer Fragen auf Basis der vorhandenen Q&A; (2) Beantwortung von per E-Mail gestellten Fragen auf Basis der vorhandenen Q&
02Ergebnis
Yource Operations B.V.
03Ausschlussgründe
- Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).
04Wert im Kontext
Der öffentliche Auftraggeber hat keinen geschätzten Wert veröffentlicht — bei einem großen Teil der Aufträge üblich. Der EU-Schwellenwert für diensten beträgt € 221.000, zur Orientierung.
05Bieter in diesem Segment
06Vergabeunterlagen
07Rechtliche Themen, die hier relevant sein können
08Häufig gestellte Fragen
Was umfasst der Auftrag für das Kundenkontaktzentrum-Helpdesk?
Was sind die erforderlichen Erreichbarkeitszeiten für den Helpdesk?
Welche spezifischen Aufgaben übernimmt der Auftragnehmer?
Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.
09Geschätzter Wert im Marktvergleich
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949