GeschlossenDienstleistungenEuropaweitOffenes Verfahren

1-D-12274-22: Kundenführungssystem

Gemeente Rotterdam · Offenes Verfahren · 1 Lose · 262757

0 von 6 Kernaspekte gefunden

Misst Vorhandensein, nicht Richtigkeit · Dokumente bleiben maßgeblich

LeistungsumfangEmpfehlungHinweiseEignungsanforderungenZuschlagskriterienZeitplan

Art

Dienstleistungen

51611100

Geschätzter Wert

€ 2,50M

geschätzt

Bis Frist

Laufend

Knock-outs

k.A.

Ausschlussgründe

Zuschlag nach

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Manuell prüfenKonfidenz niedrig

Die Gemeinde Rotterdam sucht ein Kundenführungssystem (KGS) für den Zeitraum 2023–2029. Das System soll die digitale Interaktion mit Bürgern, Unternehmen und Partnern optimieren, die Customer Journey transparent machen und die Dienstleistungen verbessern. Die Ausschreibung erfolgt im offenen Verfahren für Dienstleistungen. Der Auftraggeber erwartet eine integrierte Lösung, die nahtlos an die bestehende kommunale IT-Infrastruktur anschließt, die Anforderungen der DSGVO erfüllt, skalierbar ist und sowohl für Mitarbeiter als auch für Endnutzer benutzerfreundlich ist. Darüber hinaus muss das System Möglichkeiten für Datenanalyse, Berichterstattung und die Automatisierung von Prozessen bieten. Unterstützung, Schulung und Wartung sind essenziell. Die Auswahl konzentriert sich auf Anbieter mit nachgewiesener Erfahrung bei Implementierungen im öffentlichen Sektor und einer soliden Referenzliste.

Dienstleistungen · Offenes Verfahren · Europäisches Verfahren

Europäisch

Auftraggeber

Gemeente Rotterdam

Auftragsart

Dienstleistungen

Offenes Verfahren

Geschätzter Wert

2.500.000 €

geschätzter Wert

Angebotsfrist

Laufend

12:00 Uhr

Umfang

Europaweit

Europäisches Verfahren

Lose

1 Lose

CPV-Hauptcode

51611100

Standort

Rotterdam

MerkmaleCPV 51DienstleistungenEU-AusschreibungKundenführungssystemCRM

01Was wird gefordert

Die Gemeinde Rotterdam sucht ein Kundenführungssystem (KGS) für den Zeitraum 2023–2029. Das System soll die digitale Interaktion mit Bürgern, Unternehmen und Partnern optimieren, die Customer Journey transparent machen und die Dienstleistungen verbessern. Die Ausschreibung erfolgt im offenen Verfahren für Dienstleistungen. Der Auftraggeber erwartet eine integrierte Lösung, die nahtlos an die bestehende kommunale IT-Infrastruktur anschließt, die Anforderungen der DSGVO erfüllt, skalierbar ist und sowohl für Mitarbeiter als auch für Endnutzer benutzerfreundlich ist. Darüber hinaus muss das System Möglichkeiten für Datenanalyse, Berichterstattung und die Automatisierung von Prozessen bieten. Unterstützung, Schulung und Wartung sind essenziell. Die Auswahl konzentriert sich auf Anbieter mit nachgewiesener Erfahrung bei Implementierungen im öffentlichen Sektor und einer soliden Referenzliste.

Kundenführungssystem für 2023-2029

51611100€ 2,50MDienstleistungen

1Los 12.500.000 €

02Ausschlussgründe

Ausschlussgründe — siehe EEE

Es wurden keine spezifischen Ausschlussgründe extrahiert. Bei einer europaweiten Ausschreibung gelten fast immer die zwingenden und fakultativen Gründe nach Art. 2.86/2.87 des niederländischen Vergabegesetzes — prüfen Sie die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE).

03Wert im Kontext

2.500.000 €

04Wahrscheinliche Wettbewerber

#Wahrscheinlicher BieterEignungZuschläge

1RotterdamSmart CJM BVSME671×

2PQR B.V.SME571×

3Verdonck, Klooster & Associates B.V. potenziellSME400×

4Connection Systems B.V. potenziellSME400×

5Joint Cash & Card Software bv potenziellSME400×

6Deloitte Consulting BV potenziellSME400×

05Vergabeunterlagen

TN363255 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20220529150943pdf29. Mai 2022 · 28 KB

06Rechtliche Themen, die hier relevant sein können

Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) sc Advies 442> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor werken voor het ontwerpen en uitvoeren van integraal groot onderhoudBeschwerde begründet Advies 514> De klacht ziet op een Europese openbare aanbesteding van een overheidsopdracht voor diensten voor de terbeschikkingstelling van Advies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedin Advies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieni

07Häufig gestellte Fragen

Was ist das Ziel des Auftrags für das Kundenführungssystem?

Das System ist für den Zeitraum 2023-2029 vorgesehen, um die digitale Interaktion mit Bürgern, Unternehmen und Partnern zu optimieren, die Customer Journey transparent zu machen und die Dienstleistungen zu verbessern.

Welche technischen und funktionalen Anforderungen muss die Lösung erfüllen?

Die Lösung muss eine integrierte, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung sein, die nahtlos an die bestehende IT-Infrastruktur anschließt, die Anforderungen der DSGVO erfüllt und Möglichkeiten für Datenanalyse, Berichterstattung und Automatisierung bietet.

Welche Unterstützung wird vom Anbieter erwartet?

Unterstützung, Schulung und Wartung sind wesentliche Bestandteile des Auftrags für das Kundenführungssystem.

Auf welche Erfahrungen wird bei der Auswahl geachtet?

Die Auswahl konzentriert sich auf Anbieter mit nachgewiesener Erfahrung bei Implementierungen im öffentlichen Sektor und einer soliden Referenzliste.

Automatisch aus den offiziellen Ausschreibungsdaten und Dokumenten zusammengestellt.

08Geschätzter Wert im Marktvergleich

p25
€ 295K

Median
€ 672K

p75
€ 1,5 mln

€ 2,5 mln

Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96