GeslotenDienstenEuropeesOnderhandeling zonder bekendmaking
Vrijwillige transparantie Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum
Stichting 113 Zelfmoordpreventie · Onderhandeling zonder bekendmaking · 1 percelen · 399618
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De Stichting 113 Zelfmoordpreventie zoekt via een niet-openbare onderhandeling de doorontwikkeling van de Sprinklr®‑software, inclusief AI‑toepassingen, voor telefonie‑ en chatdiensten in het klantcontactcentrum. De opdracht betreft een IT‑dienst (CPV 72000000) met één projectperceel en wordt uitgevoerd op locatie NL32B/NL350. Er zijn geen specifieke omzeteisen of eigencriteria vermeld, waardoor de projectwaarde en de selectiecriteria niet strikt afnemen voor MKB‑artsen. Door de focus op digitale klantcontact en AI‑ondersteuning is dit interessant voor middelgrote IT‑bedrijven met ervaring in AI‑gestuurde communicatie voor de gezondheids‑ of maatschappelijke sector.
Diensten · Onderhandeling zonder bekendmaking · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De Stichting 113 Zelfmoordpreventie zoekt via een niet-openbare onderhandeling de doorontwikkeling van de Sprinklr®‑software, inclusief AI‑toepassingen, voor telefonie‑ en chatdiensten in het klantcontactcentrum. De opdracht betreft een IT‑dienst (CPV 72000000) met één projectperceel en wordt uitgevoerd op locatie NL32B/NL350. Er zijn geen specifieke omzeteisen of eigencriteria vermeld, waardoor de projectwaarde en de selectiecriteria niet strikt afnemen voor MKB‑artsen. Door de focus op digitale klantcontact en AI‑ondersteuning is dit interessant voor middelgrote IT‑bedrijven met ervaring in AI‑gestuurde communicatie voor de gezondheids‑ of maatschappelijke sector.
De doorontwikkeling van Sprinklr, inclusief AI-toepassingen.
1Vrijwillige transparantie Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum—
02Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
04Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9556×
2KPN B.V.SME9550×
3Bechtle direct B.V.SME9525×
4Visma Roxit B.V.SME9516×
5COMPAREX Nederland B.V.SME9530×
6PinkRoccade Local Government B.V.SME9434×
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 457> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor onderhoud van elementverhardingen. Van toepassing Klacht ongegrondAdvies 607> De klacht ziet op een Europese niet-openbare aanbestedingsprocedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor het ontwerp va
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Stichting 113 Zelfmoordpreventie over "Vrijwillige transparantie Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een onderhandelingsprocedure zonder voorafgaande bekendmaking — een uitzonderingsprocedure die in beperkte, wettelijk vastgelegde gevallen wordt toegepast.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de specifieke inhoud van de opdracht?
De opdracht betreft de doorontwikkeling van de Sprinklr-software, inclusief de implementatie van AI-toepassingen voor de telefonie- en chatdienstverlening van het Klant Contact Centrum.
Voor welke werkzaamheden wordt de programmatuur ingezet?
De programmatuur wordt ingezet ten behoeve van de telefonie- en chatdienstverlening binnen het Klant Contact Centrum.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436