GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Vernieuwing Telefonie-omgeving
Gemeente Haarlem · Openbaar · 1 percelen · 369345
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000
Geraamde waarde
€ 815K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
2 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Vernieuwing van de telefonie-omgeving voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort middels Microsoft Teams Phone System en een geïntegreerd Contact Center.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, inclusief een geïntegreerd Contact Center en de migratie van de huidige Mitel-omgeving.
De Opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt.
11 perceel—
02Uitkomst
Gegund
Esprit ICT Groep B.V.
Gunningswaarde
€ 815.489
Inschrijvers
5
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een oplossing waarbij de SBC volledig in beheer bij de opdrachtnemer ligt. Benadruk de integratie met de bestaande Microsoft Teams-omgeving en de mogelijkheid tot automatisering. Toon aan dat de migratie de continuïteit van de bedrijfsvoering niet in gevaar brengt.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De SBC moet als clouddienst worden aangeboden.Belangrijk
De migratie kan worden uitgevoerd als een Big Bang-migratie.Belangrijk
De Contact Center-applicatie moet voldoen aan het Extend Connect Model van Microsoft.Belangrijk
Er moet rekening worden gehouden met de dynamische gemeentelijke omgeving en specifieke gebeurtenissen zoals de Formule 1.Belangrijk
De downtime tijdens de migratie moet zoveel mogelijk worden beperkt.Belangrijk
05Kan ik meedoen?
Beroepsbekwaamheid · 1
Aantoonbaar diepgaande kennis en ervaring met ontwerp, implementatie, support van én migratie van telefonie incl. een geïntegreerd Contact Center naar de bestaande Microsoft Teams-omgeving.Beroepsbekwaamheid
Financieel · 1
Financieel en economische draagkracht conform de gestelde eisen.Financieel
Technisch · 1
De aangeboden Session Border Controller (SBC), toestellen, headsets en Contact Center dienen gecertificeerd te zijn voor Microsoft Teams Phone System.Technisch
06Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
07Gunningscriteria
Kwaliteitweging n.b.
Beoordeling van de kwaliteit van de ingediende oplossing.
Prijsweging n.b.
Beoordeling van de prijs van de ingediende oplossing.
08Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
09Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1T-Mobile Netherlands B.V.SME9929×
2Vodafone Libertel B.V.SME9626×
3KPN B.V.SME9628×
4Odido Netherlands B.V.SME9613×
5Kreuze TelecomUnknown8712×
6Dectron ICT Groep B.V.SME847×
10Aanbestedingsdocumenten
TN514208 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250826092918pdf27 aug 2025 · 10 KB
20250501 - CONCEPT - Controlelijst PoC telefonie-project v0.3 (1)pdf2 mei 2025 · 144 KB
20250502 - def - Beantwoording nagekomen vragen Telefonie Omgevingpdf2 mei 2025 · 156 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250425115514pdf25 apr 2025 · 10 KB
20250425 - def - Beantwoording NvI2 Telefonie Omgevingpdf25 apr 2025 · 44 KB
Bijlage 8. Concept Wachtkamerovereenkomst v1.1pdf3 apr 2025 · 241 KB
Bijlage 4. Programma van Eisen v1.1xlsx3 apr 2025 · 48 KB
Aanbestedingsleidraad Telefonie-omgeving v1.1pdf3 apr 2025 · 806 KB
Bijlage 7. Prijzenblad v1.1xlsx3 apr 2025 · 30 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250403160509pdf3 apr 2025 · 10 KB
Bijlage 5. Concept Overeenkomst v1.1pdf3 apr 2025 · 446 KB
20250403 - def - Beantwoording NvI1 Telefonie Omgevingpdf3 apr 2025 · 120 KB
11Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 307> Renovatie tunnel op basis van Design, Build & Maintain-contract. Als er paritair opgestelde voorwaarden zijn, mogen op grond vanAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis.
12Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Haarlem over "Vernieuwing Telefonie-omgeving".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Esprit ICT Groep B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 815.489.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de technische basis van de nieuwe telefonie-omgeving?
De opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en de support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center een integraal onderdeel van deze omgeving vormt.
Welke eisen worden gesteld aan de flexibiliteit van de Contact Center-applicatie?
De aanbestedende dienst moet vrij zijn om extra callflows, rapportages of andere configuraties aan te maken zonder dat hier extra kosten voor in rekening worden gebracht, vergelijkbaar met de huidige situatie.
Wat is de verplichting met betrekking tot de gegevensuitwisseling voor het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)?
In de opdracht moet minimaal de huidige gegevensuitwisseling met de firma KCM ten behoeve van het Klanttevredenheidsonderzoek worden gerealiseerd.
Welk gunningscriterium is doorslaggevend bij een gelijkblijvende score?
Indien partijen gelijk eindigen, is het totaal aantal punten op gunningscriterium 4, genaamd 'Piketnummers', doorslaggevend.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
13Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 815K
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168