GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)
Sociale Verzekeringsbank · Openbaar · 1 percelen · 150912
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64211000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft in november 2018 een aanbesteding gepubliceerd (TenderNed 150912) voor de levering van een Communication Platform as a Service (CPaaS) om de telefonische bereikbaarheid voor burgers wereldwijd te waarborgen. Het project is een openbare procedure voor dienstverleners, met een budget dat niet is bekendgemaakt en is al erfolgreich toegekend.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft in november 2018 een aanbesteding gepubliceerd (TenderNed 150912) voor de levering van een Communication Platform as a Service (CPaaS) om de telefonische bereikbaarheid voor burgers wereldwijd te waarborgen. Het project is een openbare procedure voor dienstverleners, met een budget dat niet is bekendgemaakt en is al erfolgreich toegekend.
De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien. De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoa
1Perceel 1—
02Uitkomst
Gegund
Triple P Nederland B.V.
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Vodafone Libertel B.V.SME10024×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME10029×
3KPN B.V.SME9928×
4Odido Netherlands B.V.SME9713×
5Kreuze TelecomUnknown9113×
6Koninklijke PostNL B.V. SME8622×
06Aanbestedingsdocumenten
TN202305 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20190404102326pdf4 apr 2019 · 27 KB
TN202305 - SF14 Kennisgeving van aanvullende informatie, informatie over een onvolledige procedure of rectificatie 20190121170138pdf21 jan 2019 · 10 KB
NvI 3 Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS) def.pdf21 jan 2019 · 258 KB
Bijlage J - Def. concept bepalingen Verwerkersovereenkomst Inschrijver - CPaaS - Versie 1.1pdf14 jan 2019 · 289 KB
Bijlage K Def. concept Wachtkamerovereenkomst EA - CPaaS - Versie 1.1pdf14 jan 2019 · 438 KB
Bijlage L Def. concept Geheimhoudingsverklaring - CPaaS - Versie 1.1pdf14 jan 2019 · 214 KB
Bijlage I - Def. concept Raamovereenkomst - CPaaS - Versie 1.1pdf14 jan 2019 · 891 KB
NvI 2 Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS) def 1.0pdf14 jan 2019 · 435 KB
Bijlage G Programma van eisen - CPaaS - NvI 1docx12 dec 2018 · 600 KB
Bijlage H - Programma van wensen - CPaaS - NvI 1docx12 dec 2018 · 706 KB
Bijlage C - Prijzenblad - CPaaS - NvI 1xlsx12 dec 2018 · 63 KB
Bijlage I - Concept Raamovereenkomst - CPaaS - NvI 1pdf12 dec 2018 · 892 KB
07Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 147> Meervoudig onderhandse aanbesteding. Kan de Commissie de klacht in behandeling nemen in het geval dat niet vast staat dat de aanAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat
08Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Sociale Verzekeringsbank over "Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64211000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Amstelveen.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Triple P Nederland B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de aanbesteding voor de vernieuwing van het contactcenter?
De aanbesteding beoogt het verwerven van een Communication Platform as a Service (CPaaS) om de technologische continuïteit en stabiliteit van de dienstverlening te waarborgen. Dit omvat het leveren van communicatiefunctionaliteiten voor contactcenter- en bedrijfscommunicatie.
Welke specifieke functionaliteiten worden binnen de CPaaS-dienst verwacht?
De gevraagde CPaaS-dienst behelst het leveren van diverse communicatiefunctionaliteiten, specifiek gericht op contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten conform het Programma van eisen.
Waarom is de telefonische bereikbaarheid een essentieel onderdeel van deze opdracht?
De telefonische bereikbaarheid is een blijvend vereiste omdat burgers de SVB van over de hele wereld bellen. De CPaaS-dienst moet voorzien in de noodzaak om wereldwijd bereikbaar te zijn voor de doelgroep en ketenpartners.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
09Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168