Het CAK (Centraal Administratie Kantoor) heeft een open aanbesteding voor de afhandeling van klantcontacten met burgers gepubliceerd. Het doel was om twee opdrachtnemers te contracteren voor het outsourcen van een deel van de klantcontacten. Tot nu toe is slechts één opdrachtnemer gecontracteerd, waardoor de doelstelling slechts gedeeltelijk is behaald. Het CAK plant in maart 2023 een nieuwe aanbesteding uit te brengen om alsnog een tweede opdrachtnemer te selecteren en zo de continuïteit van de dienstverlening aan burgers te waarborgen. De nieuwe aanbesteding zal wijzigingen bevatten die beter aansluiten op de markt en meer inschrijvingen stimuleren, waaronder aanpassingen in de geschiktheidseisen, het plafondtarief, indexatie en de bonus‑malusregeling. Deze aanbesteding betreft een dienstencontract, gericht op het verbeteren van de klantcontactafhandeling en het optimaliseren van de servicekwaliteit.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
01Wat wordt gevraagd
Het CAK (Centraal Administratie Kantoor) heeft een open aanbesteding voor de afhandeling van klantcontacten met burgers gepubliceerd. Het doel was om twee opdrachtnemers te contracteren voor het outsourcen van een deel van de klantcontacten. Tot nu toe is slechts één opdrachtnemer gecontracteerd, waardoor de doelstelling slechts gedeeltelijk is behaald. Het CAK plant in maart 2023 een nieuwe aanbesteding uit te brengen om alsnog een tweede opdrachtnemer te selecteren en zo de continuïteit van de dienstverlening aan burgers te waarborgen. De nieuwe aanbesteding zal wijzigingen bevatten die beter aansluiten op de markt en meer inschrijvingen stimuleren, waaronder aanpassingen in de geschiktheidseisen, het plafondtarief, indexatie en de bonus‑malusregeling. Deze aanbesteding betreft een dienstencontract, gericht op het verbeteren van de klantcontactafhandeling en het optimaliseren van de servicekwaliteit.
Het CAK had tot doel met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen. Deze doelstelling is slechts deels behaald, omdat er maar één opdrachtnemer gecontracteerd. Het CAK gaat in maart 2023 een nieuwe aanbesteding publiceren om zo alsnog een tweede opdrachtnemer te contracteren om de continuïteit de de dienstverlening naar de burger te borgen . Het CAK gaat bij de nieuw te publiceren aanbesteding wijzigingen doorvoeren om zo beter aansluiting te vinden op de markt en om meer inschrijvingen te ontvangen. De w
02Uitsluitingsgronden
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
04Waarschijnlijke concurrenten
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Om wat voor type opdracht gaat het?
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
Is dit een Europese aanbesteding?
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
Wat was het doel van deze aanbesteding?
Is de doelstelling van de opdracht volledig behaald?
Wat zijn de plannen voor de vervolgprocedure?
Welke wijzigingen worden doorgevoerd in de nieuwe aanbesteding?
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949