enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008

CAK · Openbaar · 1 percelen · 305188
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
€ 15M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Centraal Administratie Kantoor (CAK) heeft een Europese aanbesteding geopend voor de afhandeling van klantcontact (INK23.008). Het doel is om een externe dienstverlener in te schakelen die alle vormen van klantcontact (telefoon, e‑mail, chat, sociale media) kan beheren en optimaliseert. De aanbesteding richt zich op een geïntegreerde oplossing met een duidelijke service‑level agreement (SLA), waarbij kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid centraal staan. De gekozen partner moet beschikken over ervaring met publieke sectoren, voldoen aan de GDPR‑vereisten en naadloos integreren met bestaande CAK‑systemen. De procedure is open, waardoor alle geïnteresseerde partijen een kans hebben om zich te bewerben. De aanbesteding valt onder de Europese regels voor publieke aanbestedingen en vereist een gedetailleerde offerte met technische, organisatorische en financiële onderdelen.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
CAK
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 15.000.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79342320
Locatie
's-Gravenhage
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingklantcontactafhandelingEuropean procurement

01Wat wordt gevraagd

De Centraal Administratie Kantoor (CAK) heeft een Europese aanbesteding geopend voor de afhandeling van klantcontact (INK23.008). Het doel is om een externe dienstverlener in te schakelen die alle vormen van klantcontact (telefoon, e‑mail, chat, sociale media) kan beheren en optimaliseert. De aanbesteding richt zich op een geïntegreerde oplossing met een duidelijke service‑level agreement (SLA), waarbij kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid centraal staan. De gekozen partner moet beschikken over ervaring met publieke sectoren, voldoen aan de GDPR‑vereisten en naadloos integreren met bestaande CAK‑systemen. De procedure is open, waardoor alle geïnteresseerde partijen een kans hebben om zich te bewerben. De aanbesteding valt onder de Europese regels voor publieke aanbestedingen en vereist een gedetailleerde offerte met technische, organisatorische en financiële onderdelen.

betreft de gunning van de Europese aanbesteding 'uitbesteding afhandeling klantcontact'

79342320€ 15MDiensten
1Perceel 1—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 15.000.000

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME98135×
2Brunel Nederland B.V.SME9344×
3BDO Audit & Assurance B.V.SME9157×
4HeadFirst B.V.SME9028×
5YoungCapital Flex B.V.SME8922×
6Deloitte Accountants B.V.SME8844×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door CAK over "Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 15.000.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is 's-Gravenhage.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze opdracht?
Het doel is de uitbesteding van de afhandeling van klantcontact, waarbij een externe dienstverlener wordt ingeschakeld voor het beheren en optimaliseren van alle vormen van klantcontact, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media.
Wat zijn de belangrijkste vereisten voor de gekozen dienstverlener?
De gekozen partner moet beschikken over ervaring met publieke sectoren, voldoen aan de GDPR-vereisten en in staat zijn om naadloos te integreren met de bestaande systemen van het CAK.
Op welke aspecten ligt de focus bij de dienstverlening?
De opdracht richt zich op een geïntegreerde oplossing met een duidelijke service-level agreement (SLA), waarbij de nadruk ligt op kwaliteit, beschikbaarheid en klanttevredenheid.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 15 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949