enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008

CAK · Openbaar · 1 percelen · 291161
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
€ 15M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) wil via een open aanbesteding één opdrachtnemer selecteren die een deel van de klantcontacten met burgers kan afhandelen. De opdracht betreft een dienstverlening waarbij de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor het ontvangen, registreren en doorverwijzen van vragen en verzoeken van burgers, met inachtneming van de geldende privacy- en beveiligingsnormen. Er wordt verwacht dat de opdrachtnemer ervaring heeft met overheidsprocessen, een goede kennis van de CAK‑systemen bezit en in staat is om binnen de gestelde SLA’s te opereren. De aanbesteding is niet gespecificeerd met een CPV‑code, maar valt onder de algemene categorie diensten. De selectie zal gebaseerd zijn op prijs, kwaliteit, ervaring en capaciteit. De CAK wil een betrouwbare partner die de klanttevredenheid kan waarborgen en de administratieve last kan verminderen.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
CAK
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 15.000.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79342320
Locatie
's-Gravenhage
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingCAKklantcontactoutsourcing

01Wat wordt gevraagd

Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) wil via een open aanbesteding één opdrachtnemer selecteren die een deel van de klantcontacten met burgers kan afhandelen. De opdracht betreft een dienstverlening waarbij de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor het ontvangen, registreren en doorverwijzen van vragen en verzoeken van burgers, met inachtneming van de geldende privacy- en beveiligingsnormen. Er wordt verwacht dat de opdrachtnemer ervaring heeft met overheidsprocessen, een goede kennis van de CAK‑systemen bezit en in staat is om binnen de gestelde SLA’s te opereren. De aanbesteding is niet gespecificeerd met een CPV‑code, maar valt onder de algemene categorie diensten. De selectie zal gebaseerd zijn op prijs, kwaliteit, ervaring en capaciteit. De CAK wil een betrouwbare partner die de klanttevredenheid kan waarborgen en de administratieve last kan verminderen.

Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen

79342320€ 15MDiensten
1Perceel 1€ 15.000.000

02Uitkomst

Gegund

Yource Operations B.V.

Gunningswaarde
€ 15.000.000
vs. raming
0%

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

€ 15.000.000

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME100135×
2Daan B.V.SME97154×
3Driessen B.V.SME9797×
4Maandag Interim Professionals B.V.SME96387×
5YER Nederland B.V.SME9697×
6Tempo Team Group B.V.SME9666×

06Aanbestedingsdocumenten

TN422949 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20230727101755pdf27 jul 2023 · 23 KB
TN402510 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20230311210643pdf11 mrt 2023 · 28 KB

07Juridische thema's die hier kunnen spelen

08Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door CAK over "Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 15.000.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is 's-Gravenhage.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Yource Operations B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 15.000.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze uitbesteding?
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één opdrachtnemer te contracteren waaraan een deel van de klantcontacten met burgers kan worden uitbesteed.
Wat houdt de opdracht voor de opdrachtnemer in?
De opdracht betreft de afhandeling van klantcontacten waarbij de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor het ontvangen, registreren en doorverwijzen van vragen en verzoeken van burgers.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

09Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 15 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949