GegundDienstenEuropeesMKB-geschiktOpenbaar
Tolkdiensten t.b.v. UWV
UWV · Openbaar · 2 percelen · 371100
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79540000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
4 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Deze aanbesteding betreft de levering van tolkdiensten voor de divisie Bijzondere Zaken van het UWV via een raamovereenkomst van vier jaar. De focus ligt op kwaliteit, leveringszekerheid en integriteit van de ingezette tolken.
Diensten · Openbaar · Europese procedure · MKB-geschikt
MKB-geschiktEuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 79DienstenMKB-geschiktEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Het verrichten van Tolkdiensten voor de divisie Bijzondere Zaken op diverse locaties, inclusief de werving, selectie en coördinatie van tolken voor een looptijd van 4 jaar.
Bij UWV kunnen alle medewerkers ter ondersteuning van hun werkzaamheden Tolkdiensten bestellen. Tolken worden bij UWV voornamelijk ingezet bij gesprekken van de medewerkers die cliëntcontact hebben van medische- en arbeidskundige aard. Bijvoorbeeld bij verzekeringsartsen, arbeidsdeskundigen en re-integratie-begeleiders. De inzet van tolken zorgt ervoor dat de gesprekken soepel verlopen en er geen miscommunicatie ontstaat. De tolk moet de aard en de toon van het gesprek kunnen aanvoelen. Een tolk is niet alleen een vertaler van de gesprekken, maar fungeert tevens als een soort cultuurbemiddelaa
1Perceel 1: Regulier—
2Perceel 2: Bijzondere Zaken—
02Uitkomst
Gegund
Acolad Netherlands B.V.
Inschrijvers
3
03Verdeling over percelen
Per-perceel waarden niet gepubliceerd — balken tonen alleen de perceelindeling.
04Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een robuuste technische koppeling met het Facilitor systeem. Richt een sterke implementatieplanning in om de deadline van oktober te halen. Garandeer een hoge leveringszekerheid om aan de eisen van de opdracht te voldoen.
05Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De technische beschikbaarheid van de API-koppeling moet groter zijn dan 98%.Belangrijk
Er moet 100% geheimhouding worden gegarandeerd bij iedere Tolkopdracht.Belangrijk
De ad hoc telefonische tolk moet binnen 10 minuten beschikbaar zijn.Belangrijk
Er moet tenminste 5% social return worden gerealiseerd van de geschatte waarde.Belangrijk
Gebruik van openbare WiFi-netwerken is niet toegestaan tijdens telefonische opdrachten.Belangrijk
06Kan ik meedoen?
Financieel · 1
Bewijs van adequate verzekering voor bedrijfsaansprakelijkheid van € 800.000 per aanspraak en € 1.5 mil. per verzekeringsjaar voor Perceel 2.Financieel
Technisch · 3
Bewijs ISO 18841:2018 certificering of gelijkwaardig.Technisch
Bewijs ISO 27001:2017 certificering of gelijkwaardig.Technisch
Bewijs ISO 17100:2015 certificering of gelijkwaardig.Technisch
Beroepsbekwaamheid · 1
Gedragsverklaring aanbesteden niet ouder dan 2 jaar teruggerekend vanaf de sluitingstermijn.Beroepsbekwaamheid
07Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
08Gunningscriteria
PERCEEL 2 – SGC1: Leveringszekerheidweging n.b.
Beoordeling van de leveringszekerheid voor Perceel 2.
PERCEEL 2 – SGC2: Kwaliteit Tolkenweging n.b.
Beoordeling van de kwaliteit van de ingezette tolken voor Perceel 2.
PERCEEL 2 – SGC3: Implementatieplanweging n.b.
Beoordeling van het voorgestelde implementatieplan voor Perceel 2.
PRIJS PERCEEL 2weging n.b.
Beoordeling van de prijsopgave voor Perceel 2.
09Proces & planning
Implementatieplan overeengekomen
22 augustus 2025
Implementatie gerealiseerd
30 oktober 2025
Ingangsdatum Raamovereenkomst
31 oktober 2025
10Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
11Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Global Talk Netherlands B.V.SME10026×
2AVB Language Group B.V.SME9615×
3Randstad Uitzendbureau b.v.SME94135×
4Unique Nederland B.V.SME94103×
5Driessen B.V.SME9497×
6Tempo Team Group B.V.SME9466×
12Aanbestedingsdocumenten
TN515378 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250901162403pdf3 sep 2025 · 15 KB
Bijlage 12B Dossier Financiele Afspraken Perceel 2_v1.3 NvI2docx13 mei 2025 · 142 KB
Bijlage 3A Prijspopgaveformulier Perceel 1 Regulier v1.2 NvI2xlsx13 mei 2025 · 56 KB
Bijlage 6B Programma van Eisen Perceel 2 v1.2 NvI2docx13 mei 2025 · 54 KB
Bijlage 3B Prijspopgaveformulier Perceel 2 BZ v1.2 NvI2xlsx13 mei 2025 · 56 KB
Bijlage 13B Service Level Agreement Perceel 2_v1.2 NvI2docx13 mei 2025 · 94 KB
Bijlage 12A Dossier Financiele Afspraken Perceel 1_v1.3 NvI2docx13 mei 2025 · 144 KB
Bijlage 13A Service Level Agreement Perceel 1_v1.2 NvI2docx13 mei 2025 · 95 KB
Bijlage 10A concept Raamovereenkomst Tolkdiensten Perceel 1 v1.1 NvI2docx13 mei 2025 · 76 KB
EA Openbaar - BD Tolkdiensten UWV 2024 v1.3 NvI2docx13 mei 2025 · 1335 KB
Bijlage 6A Programma van Eisen Perceel 1 v1.2 NvI2docx13 mei 2025 · 61 KB
Bijlage 10B concept Raamovereenkomst Tolkdiensten Perceel 2 v1.1 NvI2docx13 mei 2025 · 76 KB
13Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voorAdvies 66> Europese openbare procedure voor raamovereenkomsten met meerdere leveranciers voor de inzet van tijdelijk personeel. Is de aanbeAdvies 222> Aanbesteding via een marktplaats. De Commissie bevestigt haar eerdere adviezen (waaronder 147) dat op een aanbestedende dienst d
14Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door UWV over "Tolkdiensten t.b.v. UWV".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79540000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is deze aanbesteding geschikt voor het MKB?
Ja, de aanbestedende dienst heeft aangegeven dat deze opdracht geschikt is voor het MKB. Kleinere ondernemingen worden uitdrukkelijk uitgenodigd om in te schrijven.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 2 perceelen. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Acolad Netherlands B.V., AVB Language Group B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de inzet van tolkdiensten bij het UWV?
De tolkdiensten worden ingezet om communicatie te optimaliseren en miscommunicatie te voorkomen bij gesprekken van medewerkers met cliënten van medische- en arbeidskundige aard, zoals bij verzekeringsartsen, arbeidsdeskundigen en re-integratie-begeleiders.
Welke specifieke rol vervult de tolk tijdens de gesprekken?
De tolk fungeert niet alleen als vertaler, maar dient tevens als cultuurbemiddelaar die de aard en de toon van het gesprek kan aanvoelen en een brug slaat tussen de verschillende culturen.
Wat is de verdeling van de opdracht over de verschillende divisies?
De opdracht is onderverdeeld in twee delen: de reguliere tolkdiensten voor alle medewerkers en de afdeling Bijzondere Zaken (BZ), die gespecialiseerde dienstverlening biedt aan specifieke cliëntgroepen zoals Internationaal, Eigen Personeel, VIP en Zorgloket/Defensie.
Op welke kwalitatieve criteria wordt bij de gunning gelet?
Voor zowel perceel 1 als perceel 2 worden de kwalitatieve sub-gunningscriteria leveringszekerheid, kwaliteit van de tolken en het implementatieplan gehanteerd.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
15Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949