InloggenGratis starten
GegundLeveringenEuropeesOpenbaar

Ter beschikking stellen, inrichten en beheer van IVR en gespreksverkeer 0800-2000

Vereniging Landelijk Netwerk Veilig Thuis · Openbaar · 1 percelen · 205873
Type
Leveringen
48512000
Geraamde waarde
€ 742K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Vereniging Landelijk Netwerk Veilig Thuis vraagt een leverancier om een interactieve voice responssysteem (IVR) te leveren, in te richten en te beheren voor het 0800-2000 nummer. De aanbesteding betreft een open procedure voor leveringen. De IVR moet gebruikers via spraakinteractie kunnen doorverwijzen, informatie kunnen verstrekken en gesprekken kunnen faciliteren. De leverancier moet het systeem op basis van gebruiksrechten ter beschikking stellen, inclusief installatie, configuratie, onderhoud en rapportage. De focus ligt op een betrouwbaar, schaalbaar en gebruiksvriendelijk systeem dat voldoet aan de eisen van de organisatie voor 24/7 beschikbaarheid en goede gebruikerservaring.

Leveringen · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Vereniging Landelijk Netwerk Veilig Thuis
Contracttype
Leveringen
Openbaar
Geraamde waarde
€ 741.808
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
48512000
Locatie
Utrecht
KenmerkenCPV 48LeveringenEU-aanbestedingIVR0800-2000gespreksverkeer

01Wat wordt gevraagd

De Vereniging Landelijk Netwerk Veilig Thuis vraagt een leverancier om een interactieve voice responssysteem (IVR) te leveren, in te richten en te beheren voor het 0800-2000 nummer. De aanbesteding betreft een open procedure voor leveringen. De IVR moet gebruikers via spraakinteractie kunnen doorverwijzen, informatie kunnen verstrekken en gesprekken kunnen faciliteren. De leverancier moet het systeem op basis van gebruiksrechten ter beschikking stellen, inclusief installatie, configuratie, onderhoud en rapportage. De focus ligt op een betrouwbaar, schaalbaar en gebruiksvriendelijk systeem dat voldoet aan de eisen van de organisatie voor 24/7 beschikbaarheid en goede gebruikerservaring.

Het op basis van gebruiksrechten ter beschikking stellen van een interactive voice responssysteem (IVR) en het faciliteren van spraakverkeer, een en ander ten behoeve van 0800-2000

48512000Leveringen
1Perceel 1—

02Uitkomst

Gegund

KPN B.V.

Gunningswaarde
€ 741.808

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME9681×
2COMPAREX Nederland B.V.SME9042×
3Bechtle direct B.V.SME9033×
4Visma Raet B.V.SME8822×
5Visma Circle B.V.SME8723×
6Protinus IT B.V.SME8523×

06Aanbestedingsdocumenten

TN279492 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20210129122542pdf29 jan 2021 · 24 KB
Uniform Europees Aanbestedingsdocument v2pdf28 okt 2020 · 269 KB
Nota van Inlichtingen LNVT 20201020 def (2)xlsx20 okt 2020 · 69 KB
Nota van Inlichtingen LNVT 20201019 defxlsx19 okt 2020 · 69 KB
Bijlage 6.3.1 Overeenkomst IVR en spraakdiensten 20201019 NvI versiepdf19 okt 2020 · 330 KB
Beschrijvend Document Aanbesteding 0800-2000 v1.00 20200918pdf18 sep 2020 · 577 KB
TN279492 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20200918110741pdf18 sep 2020 · 24 KB
uea_279492_20200918111922xml18 sep 2020 · 126 KB
Bijlagenzip18 sep 2020 · 953 KB
uea_279492_20200918111922pdf18 sep 2020 · 32 KB

07Juridische thema's die hier kunnen spelen

08Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Vereniging Landelijk Netwerk Veilig Thuis over "Ter beschikking stellen, inrichten en beheer van IVR en gespreksverkeer 0800-2000".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Utrecht.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan KPN B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 741.808.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de inhoud van de opdracht voor het nummer 0800-2000?
De opdracht betreft het op basis van gebruiksrechten ter beschikking stellen van een interactive voice responssysteem (IVR) en het faciliteren van spraakverkeer ten behoeve van 0800-2000.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

09Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 350K
mediaan
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 742K

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653