OpenDienstenEuropeesNiet-openbaar
Teams Phone System met KCC en Omnichannel oplossing
Solido · Niet-openbaar · 1 percelen · 429079
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64214200 · Telefooncentraledienst
Geraamde waarde
€ 3,88M
geraamd
Tot deadline
80d
4 sep 2026 · 07:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Dit document bevat de algemene inkoopvoorwaarden (GIBIT 2025) die van toepassing zijn op de levering van ICT-prestaties, inclusief bepalingen over implementatie, onderhoud, acceptatie en aansprakelijkheid.
Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingMicrosoft TeamsKCCOmnichannel
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een Teams Phone System inclusief KCC en Omnichannel oplossing voor Solido, waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor de implementatie, het onderhoud en de ondersteuning van de ICT Prestatie.
De doelstelling is het contracteren van één Opdrachtnemer voor de aanschaf van nieuwe toekomstbestendige Microsoft Teams oplossing met Contactcenter (KCC) / Omnichannel oplossing voor zowel Solido als diverse andere organisaties.
1Teams-oplossing met Klantcontactcenter (KCC)-en Omnichannel oplossing€ 3.876.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een grondige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen. Zorg dat de implementatieplanning aansluit op de fatale einddatum en de vereiste medewerking van de opdrachtgever. Wees expliciet over de aard van de producten en de betrokkenheid van derden.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De specifieke einddatum voor de implementatie is in alle gevallen fataal.Belangrijk
Leverancier is penvoerder van het Implementatieplan.Belangrijk
De kosten voor het opstellen van het Implementatieplan zijn inbegrepen in de vergoeding.Belangrijk
Bij afhankelijkheid van derde partijen rust de verantwoordelijkheid voor het melden van medewerking bij de leverancier voor dienstverlening op afstand.Belangrijk
De risicoanalyse moet de risico's en benodigde beheersmaatregelen in het aanbod adresseren.Belangrijk
Leverancier moet bij het doen van een aanbod specificeren of producten nieuw, refurbished of tweedehands zijn.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Waarde in context
€ 3.876.000
06Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9623×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME9229×
3Vodafone Libertel B.V.SME9223×
4Odido Netherlands B.V.SME9112×
5Koninklijke PostNL B.V. SME8422×
6Kreuze TelecomUnknown8412×
07Aanbestedingsdocumenten
uea_595276_20260610144918pdf14 jun 2026 · 600 KB
-Bijlage 6 - gibit-2025-artikelenpdf14 jun 2026 · 378 KB
Bijlage 8 - Persona omschrijvingpdf14 jun 2026 · 113 KB
TN595276 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260612172105pdf14 jun 2026 · 211 KB
Bijlage 3 - Verklaring Russische bandenpdf14 jun 2026 · 41 KB
Bijlage 9 - Beheerpdf14 jun 2026 · 106 KB
Bijlage 5 - Selectiecriteriadocx14 jun 2026 · 29 KB
Bijlage 4 - Referentie kerncompetentiesdocx14 jun 2026 · 29 KB
Bijlage 2 - Klachtenregelingpdf14 jun 2026 · 149 KB
Bijlage 7 - Programma van Eisenxlsx14 jun 2026 · 57 KB
Bijlage 10 - Reflectieformulierpdf14 jun 2026 · 37 KB
Bijlage 1 - Bestektekst Social Returnpdf14 jun 2026 · 235 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 559> De klacht ziet op een gezamenlijke Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor de levering van warme en koude dr
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is op dit moment open voor inschrijving. gepubliceerd door Solido over "Teams Phone System met KCC en Omnichannel oplossing".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 4 september 2026 (nog 80 dagen).
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 3.876.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64214200, omschreven als "Telefooncentralediensten". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Solido.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de beoogde oplossing?
De opdracht betreft de implementatie en ingebruikname van een toekomstbestendige Microsoft Teams oplossing, inclusief een klantcontactcenter (KCC) en een Omnichannel oplossing.
Aan welke technische eisen moet de cloudtelefoniedienst voldoen?
De oplossing moet gebaseerd zijn op Microsoft Teams Bellen in combinatie met een KCC dat beschikt over een Unify Certificatie voor de afhandeling van vast telefoonverkeer.
Hoe wordt de integratie van de telefonievoorziening vormgegeven?
De primaire oplossing maakt gebruik van Teams Phone als telefonieplatform, waarbij de telefonie volledig wordt geïntegreerd in de Microsoft 365 / Teams werkomgeving.
Welke eisen worden gesteld aan de benodigde infrastructuur?
De aangeboden oplossing dient als uitgangspunt te functioneren zonder lokale infrastructuurcomponenten bij de opdrachtgever of de deelnemers.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 3,9 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168