OpenDienstenEuropeesMKB-geschiktOpenbaar
Staffing ICT-Servicedesk
ZonMW · Openbaar · 1 percelen · 419403
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72253000 · Helpdesk- en ondersteu
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-15d
1 jun 2026 · 10:00
Knock-outs
1
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
2 criteria
Kansrijk — overweeg te biedenvertrouwen hoog
De opdracht betreft het leveren van personeel voor de 1e-lijns ICT-Servicedesk van ZonMw om de continuïteit en kwaliteit van de ondersteuning te waarborgen.
Diensten · Openbaar · Europese procedure · MKB-geschikt
MKB-geschiktEuropees1 uitsluitingsgronden
KenmerkenCPV 72DienstenMKB-geschiktEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Levering van een team voor de uitvoering van de ICT-Servicedesk van ZonMw, waarbij de opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de stabiliteit en continuïteit van de bezetting gedurende de eerste 2 jaar.
ZonMw zoekt een partner voor de uitvoering van de ICT-Servicedesk. Dit houdt in dat Opdrachtnemer medeverantwoordelijk is voor de stabiliteit en continuïteit van de bezetting op de Servicedesk. Het doel is een samenwerking met de interne Servicedeskmedewerkers van ZonMw, waarbij onder regie van ZonMw en volgens de processen van ZonMw, invulling en uitvoering wordt gegeven aan de verantwoordelijkheden van de Servicedesk. Hierbij zijn een hoge kwaliteit van de interne dienstverlening en gebruikerstevredenheid van groot belang.
1Staffing ICT-Servicedesk€ 1
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een stabiele bezetting om boetes bij afwezigheid te voorkomen. Houd rekening met de garantieafname van 64 uur per week. Zorg dat medewerkers voldoen aan de minimale ervaring voor junior, medior of senior niveaus.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
Er geldt een boeteclausule bij het niet voldoen aan eisen voor geplande en ongeplande vervanging.Belangrijk
De opdrachtnemer werkt in principe alleen met eigen medewerkers.Belangrijk
Kosten voor inwerktijd worden gedeeld, waarbij maximaal 50% gefactureerd mag worden.Belangrijk
Er is een beperking op het aantal geplande teamveranderingen binnen 60 dagen.Belangrijk
Een proefperiode van 5 gewerkte dagen is van toepassing op nieuwe medewerkers.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Financieel · 1
Geschiktheidseisen financiële en economische draagkracht.Financieel
Technisch · 1
Geschiktheidseisen technische bekwaamheid.Technisch
Beroepsbekwaamheid · 1
Beroepsbevoegdheid.Beroepsbekwaamheid
Uitsluitingsgrond · 1
Uitsluitingsgronden en Russische betrokkenheid.Uitsluitingsgrond
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden (1)
- Uitsluitingsgronden en Russische betrokkenheid.
06Gunningscriteria
Kwaliteitweging n.b.
Beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening.
Prijsweging n.b.
Beoordeling van de prijs.
07Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9756×
2KPN B.V.SME9727×
3Capgemini Nederland BV - OverallSME9624×
4PQR B.V.SME9625×
5Bechtle direct B.V.SME9625×
6Ordina Unknown9520×
09Aanbestedingsdocumenten
Bijlage 3 Prijzenblad.xlsxxlsx28 apr 2026 · 21 KB
Bijlage 4 Dienstverleningsovereenkomst.pdfpdf28 apr 2026 · 178 KB
Bijlage 5 Referentieformulier.docxdocx28 apr 2026 · 16 KB
Inschrijvingsleidraad Staffing ICT Servicedesk - NVI 1.pdfpdf28 apr 2026 · 573 KB
Inschrijvingsleidraad Staffing ICT Servicedesk.pdfpdf28 apr 2026 · 571 KB
Bijlage 2 Programma van Eisen - NVI 1.pdfpdf28 apr 2026 · 143 KB
Bijlage 1. UEA.pdfpdf28 apr 2026 · 78 KB
Bijlage 2 Programma van Eisen.pdfpdf28 apr 2026 · 143 KB
Beschrijving.pdfpdf28 apr 2026 · 27 KB
Bijlage 6 ARVODI 2025.pdfpdf28 apr 2026 · 173 KB
Bijlage 7 Klachtafhandeling bij aanbesteden.pdfpdf28 apr 2026 · 240 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMKlacht ongegrondAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionel
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door ZonMW over "Staffing ICT-Servicedesk".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 1 juni 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72253000, omschreven als "Helpdesk- en ondersteuningsdiensten". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is deze aanbesteding geschikt voor het MKB?
Ja, de aanbestedende dienst heeft aangegeven dat deze opdracht geschikt is voor het MKB. Kleinere ondernemingen worden uitdrukkelijk uitgenodigd om in te schrijven.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Welke ervaringseisen gelden voor de uitvoering van de ICT-servicedesk?
Inschrijvers moeten beschikken over bewezen ervaring met het aanbieden van een ICT-servicedesk.
Hoe moet de continuïteit van de bezetting worden gewaarborgd?
Inschrijvers dienen bewijs te leveren van een continuïteitsstrategie en van het vermogen om een 100%-onderhoud van de bezetting te garanderen.
Zijn er eisen gesteld aan bankgaranties of verzekeringen?
Er zijn geen eisen gesteld aan het verstrekken van een bankgarantie of verzekering.
Op welke wijze wordt de opdracht gegund?
De opdracht wordt gegund op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding, waarbij kwaliteit een specifiek criterium is.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436