enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesNiet-openbaar

Servicedesk Telefonie

Hogeschool van Amsterdam · Niet-openbaar · 309876
Type
Diensten
64000000
Geraamde waarde
€ 436K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Hogeschool van Amsterdam wil een Klant Contact Center (KCC) Telefonie oplossing aanschaffen die op dit moment basisfunctionaliteiten biedt, maar op termijn kan worden uitgebreid tot een volledig klantcontactcenter. De aanbesteding betreft een dienstverleningsopdracht, niet-openbaar, gericht op een schaalbare, geïntegreerde telefonie-infrastructuur met mogelijkheden voor IVR, call routing, en rapportage. De oplossing moet compatibel zijn met bestaande IT-systemen, voldoen aan privacy- en beveiligingsnormen, en ondersteuning bieden voor meerdere kanalen (spraak, chat, e‑mail). De aanbieder moet een gedetailleerd implementatieplan, training, en onderhoudscontract leveren.

Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Hogeschool van Amsterdam
Contracttype
Diensten
Niet-openbaar
Geraamde waarde
€ 435.629
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
64000000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingKCCTelefonieKlant Contact Center

01Wat wordt gevraagd

De Hogeschool van Amsterdam wil een Klant Contact Center (KCC) Telefonie oplossing aanschaffen die op dit moment basisfunctionaliteiten biedt, maar op termijn kan worden uitgebreid tot een volledig klantcontactcenter. De aanbesteding betreft een dienstverleningsopdracht, niet-openbaar, gericht op een schaalbare, geïntegreerde telefonie-infrastructuur met mogelijkheden voor IVR, call routing, en rapportage. De oplossing moet compatibel zijn met bestaande IT-systemen, voldoen aan privacy- en beveiligingsnormen, en ondersteuning bieden voor meerdere kanalen (spraak, chat, e‑mail). De aanbieder moet een gedetailleerd implementatieplan, training, en onderhoudscontract leveren.

Onderwerp Dit betreft de aanschaf/inkoop van een Klant Contact Center (KCC) Telefonie oplossing met basisfunctionaliteiten die op termijn te ontwikkelen is naar een volledig klant contact center.

64000000Diensten

02Uitkomst

Gegund

Pegamento B.V.

Gunningswaarde
€ 435.629

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1T-Mobile Netherlands B.V.SME9229×
2Vodafone Libertel B.V.SME9123×
3KPN B.V.SME9123×
4Odido Netherlands B.V.SME8812×
5Pegamento B.V.SME786×
6Kreuze TelecomUnknown7812×

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Hogeschool van Amsterdam over "Servicedesk Telefonie".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de aanschaf van de telefonieoplossing?
De opdracht betreft de inkoop van een Klant Contact Center (KCC) Telefonie oplossing met basisfunctionaliteiten die op termijn kan worden uitgebreid naar een volledig klantcontactcenter.
Wat zijn de verwachte functionaliteiten van de oplossing?
De oplossing moet voorzien in een schaalbare, geïntegreerde telefonie-infrastructuur met mogelijkheden voor IVR, call routing en rapportage, en ondersteuning bieden voor meerdere kanalen zoals spraak, chat en e-mail.
Welke aanvullende diensten moeten worden geleverd?
De aanbieder dient naast de oplossing ook een gedetailleerd implementatieplan, training en een onderhoudscontract te leveren.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 400K
mediaan
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168