enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesNiet-openbaar

Outsourcing service center TenneT

TenneT TSO B.V. · Niet-openbaar · 1 percelen · 304394
Type
Diensten
79512000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

TenneT TSO zoekt een externe callcenterpartner om inbound e‑mails en telefoongesprekken te beheren. De aanbesteding richt zich op een dienstverlenende organisatie die in het Engels of Nederlands inhoudelijk kan antwoorden of doorverwijzen naar de juiste interne contactpersonen. TenneT verwacht een proactieve samenwerking waarbij de partner actief werkt aan het verminderen van het aantal binnenkomende verzoeken. De aanbesteding valt onder een niet‑openbare procedure en vereist een partner die ervaring heeft met klantcontact, data‑bescherming en het werken binnen een publieke energieorganisatie.

Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
TenneT TSO B.V.
Contracttype
Diensten
Niet-openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
15:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79512000
Locatie
Arnhem
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcallcenterinbound e-mailstelefoongesprekken

01Wat wordt gevraagd

TenneT TSO zoekt een externe callcenterpartner om inbound e‑mails en telefoongesprekken te beheren. De aanbesteding richt zich op een dienstverlenende organisatie die in het Engels of Nederlands inhoudelijk kan antwoorden of doorverwijzen naar de juiste interne contactpersonen. TenneT verwacht een proactieve samenwerking waarbij de partner actief werkt aan het verminderen van het aantal binnenkomende verzoeken. De aanbesteding valt onder een niet‑openbare procedure en vereist een partner die ervaring heeft met klantcontact, data‑bescherming en het werken binnen een publieke energieorganisatie.

TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.

79512000Diensten
1Perceel 1—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Sweco Nederland B.V. SME10096×
2Movares Nederland B.V.SME10054×
3KPN B.V.SME9725×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9628×
5Odido Netherlands B.V.SME9612×
6Arcadis Nederland B.V.SME95146×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door TenneT TSO B.V. over "Outsourcing service center TenneT".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Arnhem.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor het service center?
De opdracht betreft het uit handen nemen van inbound e-mails en telefoongesprekken. De partner dient deze verzoeken inhoudelijk te beantwoorden in het Engels of Nederlands, of door te verwijzen naar de juiste contactpersonen binnen de organisatie.
Welke houding wordt van de externe partner verwacht?
TenneT verwacht een partnership waarbij de partner een proactieve houding aanneemt om het aantal inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen actief terug te dringen.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949