enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

Opvang van overflow telefooncentrale

Stichting WIJeindhoven · Openbaar · 1 percelen · 329525
Type
Diensten
64214200
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Stichting WIJeindhoven zoekt een overflow‑dienstverlener die vanaf 1 juli 2024 inkomende oproepen opvangt die via de centrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld. Dit betreft oproepen voor algemene vragen of wanneer de lokale wijkcontacten niet beschikbaar zijn. De aanbesteding is openbaar, zonder CPV‑code, en richt zich op een dienstverlenende partij die continuïteit, klantgerichtheid en goede communicatie met de centrale garandeert. De leverancier moet 24/7 beschikbaar zijn, een professioneel call‑center‑systeem bezitten, en in staat zijn om de oproepen te routeren naar de juiste afdelingen. Er wordt verwacht dat de partij een duidelijke rapportage‑ en kwaliteitscontrole‑procedure heeft, en dat zij voldoet aan de privacy‑ en beveiligingsnormen van de Nederlandse overheid.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Stichting WIJeindhoven
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
14:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
64214200
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingoverflow call centertelephone servicepublic sector

01Wat wordt gevraagd

Stichting WIJeindhoven zoekt een overflow‑dienstverlener die vanaf 1 juli 2024 inkomende oproepen opvangt die via de centrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld. Dit betreft oproepen voor algemene vragen of wanneer de lokale wijkcontacten niet beschikbaar zijn. De aanbesteding is openbaar, zonder CPV‑code, en richt zich op een dienstverlenende partij die continuïteit, klantgerichtheid en goede communicatie met de centrale garandeert. De leverancier moet 24/7 beschikbaar zijn, een professioneel call‑center‑systeem bezitten, en in staat zijn om de oproepen te routeren naar de juiste afdelingen. Er wordt verwacht dat de partij een duidelijke rapportage‑ en kwaliteitscontrole‑procedure heeft, en dat zij voldoet aan de privacy‑ en beveiligingsnormen van de Nederlandse overheid.

Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow).

64214200Diensten
1Opvang van overflow telefooncentrale—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9323×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME9129×
3Vodafone Libertel B.V.SME8823×
4Odido Netherlands B.V.SME8612×
5Kreuze TelecomUnknown7812×
6Ask Roger!Unknown715×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Stichting WIJeindhoven over "Opvang van overflow telefooncentrale".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64214200. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor de overflow-dienstverlener?
De opdracht betreft het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van Stichting WIJeindhoven worden doorgeschakeld. Dit gebeurt wanneer een beller kiest voor de optie 'Algemene vragen' of wanneer er vanuit de wijken niet wordt opgenomen (overflow).
Vanaf wanneer moet de overflow-dienstverlening actief zijn?
De gecontracteerde partij dient per 1 juli 2024 zorg te dragen voor de opvang van de doorgeschakelde oproepen.
Wat zijn de specifieke scenario's voor het doorsturen van oproepen?
Oproepen worden naar de dienstverlener doorgeschakeld in twee gevallen: wanneer de beller specifiek voor de keuze 'Algemene vragen' kiest, of wanneer de lokale wijkcontacten van WIJeindhoven de oproep niet opnemen.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 400K
mediaan
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168