InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropees

MINFIN - Marktconsultatie Burgerreizen Toeslagen

ministerie van Financiën dtv UBR|HIS · 1 percelen · 269605
Type
Diensten
79411100
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Het Ministerie van Financiën (Minfin) wil een raamovereenkomst sluiten met één opdrachtnemer voor het ontwerpen en uitvoeren van vier ‘burgerreizen’ (customer journeys) gericht op de toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget en Zorgtoeslag. De opdracht richt zich op het verbeteren van de digitale en fysieke gebruikerservaring, het stroomlijnen van processen en het vergroten van de toegankelijkheid en transparantie voor burgers. De opdrachtnemer moet een vernieuwende, open en klantgerichte aanpak bieden, inclusief analyse, ontwerp, implementatie en evaluatie van de reis. De focus ligt op het optimaliseren van interacties, het verminderen van administratieve lasten en het vergroten van klanttevredenheid. De opdracht vereist ervaring in publieke dienstverlening, digitale transformatie, UX‑design en projectmanagement.

Diensten · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
ministerie van Financiën dtv UBR|HIS
Contracttype
Diensten
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79411100
Locatie
Den Haag
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingburgerreizentoeslagenRaamovereenkomst

01Wat wordt gevraagd

Het Ministerie van Financiën (Minfin) wil een raamovereenkomst sluiten met één opdrachtnemer voor het ontwerpen en uitvoeren van vier ‘burgerreizen’ (customer journeys) gericht op de toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget en Zorgtoeslag. De opdracht richt zich op het verbeteren van de digitale en fysieke gebruikerservaring, het stroomlijnen van processen en het vergroten van de toegankelijkheid en transparantie voor burgers. De opdrachtnemer moet een vernieuwende, open en klantgerichte aanpak bieden, inclusief analyse, ontwerp, implementatie en evaluatie van de reis. De focus ligt op het optimaliseren van interacties, het verminderen van administratieve lasten en het vergroten van klanttevredenheid. De opdracht vereist ervaring in publieke dienstverlening, digitale transformatie, UX‑design en projectmanagement.

Het sluiten van een Raamovereenkomst voor burgerreizen ten behoeve van diverse toeslagen met één Opdrachtnemer. Het doel is het met een vernieuwende en open blik uitvoeren van vier burgerreizen (oftewel ‘customer journey’) bij Toeslagen. Het betreft de volgende 4 soorten toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvang Toeslag, Kind Gebonden Budget en Zorgtoeslag.

79411100Diensten
1Perceel 1—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9561×
2YER Nederland B.V.SME9397×
3BDO Audit & Assurance B.V.SME9357×
4Yacht B.V.SME9256×
5Deloitte Consulting BVSME9034×
6De Staffing Groep Nederland B.V.SME9039×

05Aanbestedingsdocumenten

TN373165 - SF01 Vooraankondiging 20220812182625pdf12 aug 2022 · 17 KB

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door ministerie van Financiën dtv UBR|HIS over "MINFIN - Marktconsultatie Burgerreizen Toeslagen".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79411100. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Den Haag.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Het doel is het sluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het uitvoeren van vier burgerreizen (customer journeys) gericht op de toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget en Zorgtoeslag.
Om welke specifieke toeslagen gaat het bij de burgerreizen?
De opdracht betreft het uitvoeren van vier soorten burgerreizen voor de volgende toeslagen: Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget en Zorgtoeslag.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949