Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BIZ) overweegt een marktverkenning op het gebied van spraaktechnologie om het contactcenter van P‑Direkt te ondersteunen. De opdracht is een vrijblijvende marktconsultatie, bedoeld om de mogelijkheden, technologieën en leveranciers te verkennen voordat een definitief contract wordt gesloten. De focus ligt op oplossingen die spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en automatisering combineren om de efficiëntie en klanttevredenheid in het contactcenter te vergroten. Belangrijke aandachtspunten zijn integratie met bestaande systemen, schaalbaarheid, data‑privacy (GDPR), en ondersteuning voor meerdere talen. De marktverkenning is bedoeld om een overzicht te krijgen van de markt, technologische trends en prijs‑/kwaliteitsmodellen, en om een basis te leggen voor een mogelijke toekomstige aanbesteding.
Leveringen · Europese procedure
01Wat wordt gevraagd
Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BIZ) overweegt een marktverkenning op het gebied van spraaktechnologie om het contactcenter van P‑Direkt te ondersteunen. De opdracht is een vrijblijvende marktconsultatie, bedoeld om de mogelijkheden, technologieën en leveranciers te verkennen voordat een definitief contract wordt gesloten. De focus ligt op oplossingen die spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en automatisering combineren om de efficiëntie en klanttevredenheid in het contactcenter te vergroten. Belangrijke aandachtspunten zijn integratie met bestaande systemen, schaalbaarheid, data‑privacy (GDPR), en ondersteuning voor meerdere talen. De marktverkenning is bedoeld om een overzicht te krijgen van de markt, technologische trends en prijs‑/kwaliteitsmodellen, en om een basis te leggen voor een mogelijke toekomstige aanbesteding.
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties overweegt de verschillende mogelijkheden tot het aangaan van een contract op het gebied van spraaktechnologie met als doel het ondersteunen van processen van het contactcenter van P-Direkt. Het betreft hier een vrijblijvende marktverkenning.
02Uitsluitingsgronden
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
04Waarschijnlijke concurrenten
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Om wat voor type opdracht gaat het?
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
Is dit een Europese aanbesteding?
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Wat wordt er onderzocht binnen de marktverkenning?
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653