enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenLeveringenMarktconsultatie

Marktconsultatie Software Klant Contact Center KCC

Gemeente Venlo · Marktconsultatie · 1 percelen · 225764
Type
Leveringen
48510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De gemeente Venlo zoekt een leverancier voor het ontwerpen, implementeren en deels beheren van een nieuwe softwareomgeving voor het Klant Contact Center (KCC). De opdracht omvat een onderhoudscontract en een Service Level Agreement (SLA) voor het onderhouden en doorontwikkelen van de KCC. De procedure is een marktconsultatie, waardoor meerdere partijen de kans krijgen om hun concepten voor te leggen. De leverancier moet ervaring hebben met contactcenteroplossingen, integratie met bestaande systemen, en in staat zijn om een onderhouds- en supportcontract op te stellen. De KCC moet schaalbaar, veilig en gebruiksvriendelijk zijn, met mogelijkheden voor rapportage en analytics. De gemeente verwacht een gedetailleerd voorstel inclusief technische specificaties, projectplan, kostenraming en een voorstel voor de SLA.

Leveringen · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Gemeente Venlo
Contracttype
Leveringen
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
48510000
Locatie
Venlo
KenmerkenCPV 48LeveringenKCCcontact centersoftware

01Wat wordt gevraagd

De gemeente Venlo zoekt een leverancier voor het ontwerpen, implementeren en deels beheren van een nieuwe softwareomgeving voor het Klant Contact Center (KCC). De opdracht omvat een onderhoudscontract en een Service Level Agreement (SLA) voor het onderhouden en doorontwikkelen van de KCC. De procedure is een marktconsultatie, waardoor meerdere partijen de kans krijgen om hun concepten voor te leggen. De leverancier moet ervaring hebben met contactcenteroplossingen, integratie met bestaande systemen, en in staat zijn om een onderhouds- en supportcontract op te stellen. De KCC moet schaalbaar, veilig en gebruiksvriendelijk zijn, met mogelijkheden voor rapportage en analytics. De gemeente verwacht een gedetailleerd voorstel inclusief technische specificaties, projectplan, kostenraming en een voorstel voor de SLA.

De opdracht omvat het ontwerpen, implementerenn en (deels) beheren van de nieuwe omgeving. Dit inclusief een onderhoudscontract en SLA voor het onderhouden en door-ontwikkelen van de KCC omgeving.

48510000Leveringen
1Perceel 1—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9964×
2Bechtle direct B.V.SME9944×
3Protinus IT B.V.SME9841×
4KPN B.V.SME9819×
5Visma Roxit B.V.SME9827×
6PinkRoccade Local Government B.V.SME9762×

04Aanbestedingsdocumenten

Nota van Inlichtingen MC KCC Software 20210504xlsx4 mei 2021 · 35 KB
Marktconsultatie Venlo software KlantContactCenter KCCdocx21 apr 2021 · 127 KB
TN310270 - SF01 Vooraankondiging 20210421132552pdf21 apr 2021 · 17 KB

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Gemeente Venlo over "Marktconsultatie Software Klant Contact Center KCC".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Venlo.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de omvang van de opdracht voor de softwareomgeving?
De opdracht omvat het ontwerpen, implementeren en (deels) beheren van een nieuwe softwareomgeving voor het Klant Contact Center (KCC).
Welke ondersteuning wordt verwacht na de implementatie?
De opdracht bevat een onderhoudscontract en een Service Level Agreement (SLA) voor het onderhouden en doorontwikkelen van de KCC-omgeving.
Wat zijn de functionele vereisten voor de nieuwe KCC-omgeving?
De KCC-omgeving moet schaalbaar, veilig en gebruiksvriendelijk zijn, met mogelijkheden voor rapportage en analytics.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 350K
mediaan
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653