enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenMarktconsultatie

Marktconsultatie mogelijkheden invulling dienstverlening omtrent Klant Contact Centrum RVO

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) · Marktconsultatie · 287346
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Deze marktconsultatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), richt zich op het verkrijgen van informatie over de inzet van klantcontactmedewerkers. Het doel is om het bestaande personeel van de klantafdeling van RVO te ondersteunen bij het afhandelen van klantvragen en -aanvragen. De RVO zoekt een dienstverlener die een flexibele, schaalbare en kwalitatief hoogwaardige klantcontactoplossing kan bieden, inclusief training, kwaliteitsmonitoring en rapportage. De consultatie is bedoeld om de markt te informeren over de wensen, mogelijkheden en prijsindicaties, zodat een definitieve opdracht kan worden opgesteld. De dienstverlening moet voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving, inclusief privacy- en veiligheidsnormen, en moet in staat zijn om in meerdere talen te opereren indien nodig.

Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Contracttype
Diensten
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenklantcontactRVOdienstverlening

01Wat wordt gevraagd

Deze marktconsultatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), richt zich op het verkrijgen van informatie over de inzet van klantcontactmedewerkers. Het doel is om het bestaande personeel van de klantafdeling van RVO te ondersteunen bij het afhandelen van klantvragen en -aanvragen. De RVO zoekt een dienstverlener die een flexibele, schaalbare en kwalitatief hoogwaardige klantcontactoplossing kan bieden, inclusief training, kwaliteitsmonitoring en rapportage. De consultatie is bedoeld om de markt te informeren over de wensen, mogelijkheden en prijsindicaties, zodat een definitieve opdracht kan worden opgesteld. De dienstverlening moet voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving, inclusief privacy- en veiligheidsnormen, en moet in staat zijn om in meerdere talen te opereren indien nodig.

Met deze marktraadpleging wil de organisatie informatie ontvangen ten aanzien van de opdracht voor de inzet van klant contact medewerkers ter ondersteuning van het eigen personeel van de afdeling klant van RVO.

79510000Diensten

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Unique Nederland B.V.SME93103×
2Bender Detachering B.V.SME92107×
3YER Nederland B.V.SME9297×
4BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9061×
5Eiffel B.V.SME9053×
6Yacht B.V.SME8956×

04Juridische thema's die hier kunnen spelen

05Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) over "Marktconsultatie mogelijkheden invulling dienstverlening omtrent Klant Contact Centrum RVO".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
De organisatie wil informatie ontvangen over de mogelijkheden voor de inzet van klantcontactmedewerkers ter ondersteuning van het eigen personeel van de afdeling klant van RVO.
Wat wordt er verwacht van de dienstverlening omtrent het Klant Contact Centrum?
De consultatie richt zich op het verkrijgen van informatie over de inzet van klantcontactmedewerkers om de afhandeling van klantvragen en -aanvragen te ondersteunen.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

06Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949