OpenDienstenEuropeesOpenbaar
Klanttevredenheidsonderzoeken
Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs · Openbaar · 1 percelen · 415274
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342310 · Diensten voor klanteno
Geraamde waarde
€ 600K
geraamd
Tot deadline
-28d
19 mei 2026 · 09:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
2 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Het betreft een opdracht voor het uitvoeren van doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken voor een periode van maximaal 6 jaar met een geraamde waarde van € 600.000.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingklanttevredenheidklanttevredenheidsonderzoekenKTO
01Wat wordt gevraagd
Uitvoering van doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken ter verbetering van de dienstverlening van VfPf. De opdracht heeft een geraamde waarde van € 600.000 en een looptijd van 6 jaar.
Het is belangrijk dat de dienstverlening van VfPf aansluit bij de wensen van haar klanten. Op basis van deze wensen en inzicht in de mate van tevredenheid over geleverde diensten kan de kwaliteit van de dienstverlening verder worden verbeterd. Daarom is doorlopend inzicht in klantbeleving gewenst. Het meten van de klantbeleving is niet alleen een thermometer om inzicht in de waardering van dienstverlening te verkrijgen, maar ook een instrument om dienstverlening te verbeteren en toe te werken naar een hogere waardering. Uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) dienen het klantge
1Klanttevredenheidsonderzoeken€ 600.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus bij de kwalitatieve inschrijving op de beste prijs-kwaliteitsverhouding aangezien deze even zwaar weegt als de prijs. Zorg voor een uiterst nauwkeurige invulling van het Prijsinvulformulier om aan de formele eisen te voldoen. Houd rekening met de lange looptijd van de overeenkomst bij de calculatie.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
De inschrijving is eenmalig en definitief zonder ruimte voor onderhandelingen.Belangrijk
Er is geen vergoeding voor het opstellen van de inschrijving of geleden schade bij intrekking.Belangrijk
De prijs moet exact conform het Prijsinvulformulier worden aangeboden.Belangrijk
De opdracht bevat een optie tot verlenging van tweemaal twee jaar.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Gunningscriteria
Gunnen op waarde - Kwaliteit50 punten
De inschrijvingen worden beoordeeld en gerangschikt op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding.
Gunnen op waarde - Prijs50 punten
U dient uw prijs aan te bieden conform het aangeleverde Prijsinvulformulier, bijlage F.
06Proces & planning
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie
20/04/2026 09:00 +02:00
Inschrijfdeadline
19/05/2026 09:00 +02:00
Openingsdatum
19/05/2026 09:15 +02:00
Implementatie Klanttevredenheidsonderzoeken
06/07/2026 t/m 31/08/2026
Dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoeken
01/09/2026
07Waarde in context
€ 600.000
08Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME95135×
2Driessen B.V.SME9597×
3BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9461×
4Tempo Team Group B.V.SME9366×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME9357×
6I&O Research B.V.SME9227×
09Aanbestedingsdocumenten
uea_575154_20260309140831pdf11 mrt 2026 · 509 KB
Offerteaanvraag Klanttevredenheidsonderzoeken inclusief bijlagenzip11 mrt 2026 · 2305 KB
TN575154 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260310144127pdf11 mrt 2026 · 208 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de vAdvies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 439> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst voor diensten betreffende het vervoer van stoffelijke overschotten. De opd
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs over "Klanttevredenheidsonderzoeken".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 19 mei 2026.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 600.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342310, omschreven als "Diensten voor klantenonderzoek". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de klanttevredenheidsonderzoeken (KTO's)?
De onderzoeken dienen om inzicht te krijgen in de klantbeleving en de waardering van de dienstverlening. De uitkomsten moeten het klantgericht denken en handelen van de medewerkers van de aanbestedende dienst stimuleren en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.
Wat voor soort onderzoek wordt er uitgevoerd?
Het betreft veelal continu onderzoeken die worden uitgevoerd om inzicht te krijgen in de klantbeleving ten behoeve van het verbeteren of ontwikkelen van specifieke diensten.
Welke specifieke technische of certificatie-eisen zijn gesteld?
Er zijn geen verplichte technische, certificatie- of marktkennis-eisen vermeld voor deze opdracht.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 600K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949