GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar
Klanttevredenheidsonderzoek tool
Gemeente Den Haag · Openbaar · 1 percelen · 387265
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342310
Geraamde waarde
€ 1,20M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De Gemeente Den Haag zoekt een tool voor het versturen van klanttevredenheidsonderzoeken en het visualiseren van de resultaten in een dashboard. Het doel is een continue monitoring van de dienstverlening, zodat verbetertrajecten ingezet kunnen worden. De aanbesteding is open, openbaar en digitaal, maar er is geen deadline of waarde opgegeven.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De Gemeente Den Haag zoekt een tool voor het versturen van klanttevredenheidsonderzoeken en het visualiseren van de resultaten in een dashboard. Het doel is een continue monitoring van de dienstverlening, zodat verbetertrajecten ingezet kunnen worden. De aanbesteding is open, openbaar en digitaal, maar er is geen deadline of waarde opgegeven.
De Opdracht omvat het aanschaffen van een tool waarmee alle klanttevredenheidsonderzoeken binnen de gemeente Den Haag het hele jaar door verstuurd kunnen worden en de resultaten overzichtelijk kunnen worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard. Voor een continu monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening. Het doel is om de verbetertrajecten in gang te kunnen zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
1Klanttevredenheidsonderzoek tool€ 1.200.000
02Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
€ 1.200.000
04Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Maandag Interim Professionals B.V.SME93387×
2BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9261×
3Yacht B.V.SME9156×
4Eiffel B.V.SME9153×
5Deloitte Accountants B.V.SME8944×
6I&O Research B.V.SME8927×
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het sam
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Gemeente Den Haag over "Klanttevredenheidsonderzoek tool".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 1.200.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342310. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor de klanttevredenheidsonderzoek tool?
De opdracht behelst het aanschaffen van een tool waarmee het hele jaar door klanttevredenheidsonderzoeken kunnen worden verstuurd. De resultaten moeten overzichtelijk worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard, voor de continue monitoring van de prestaties op de dienstverlening.
Hoe wordt de tool ingezet voor de verbetering van de dienstverlening?
De tool wordt gebruikt voor een continue monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening, met als doel om verbetertrajecten in gang te zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van de gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 1,2 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949