enderView.ai
InloggenGratis starten
IngetrokkenDienstenEuropeesOpenbaar

Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo

Gemeente Venlo · Openbaar · 1 percelen · 227661
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De gemeente Venlo zoekt een klantgeleidingssysteem dat de planning en geleiding van afspraken (wachtlijstmanagement), personeelsplanning en het betalen van burgerzakenproducten integreert. Het systeem moet een gebruiksvriendelijke interface bieden voor zowel burgers als medewerkers, real-time wachttijden tonen, afspraken automatisch plannen en personeelsroosters optimaliseren. Daarnaast moet het betalingsverkeer voor burgerzaken naadloos verlopen, inclusief facturatie, betalingsverwerking en integratie met gemeentelijke boekhoudsystemen. De aanbesteding is open en gericht op diensten, waardoor leveranciers een volledig beheerde oplossing moeten leveren, inclusief implementatie, training, onderhoud en support. De oplossing moet voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving, inclusief privacy (AVG) en toegankelijkheidsnormen (WCAG 2.1). De gemeente verwacht een schaalbare, modulair opgebouwde architectuur die toekomstige uitbreidingen mogelijk maakt.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Gemeente Venlo
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79342320
Locatie
Venlo
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingklantgeleidingssysteemwachtrijmanagementpersoneelsplanning

01Wat wordt gevraagd

De gemeente Venlo zoekt een klantgeleidingssysteem dat de planning en geleiding van afspraken (wachtlijstmanagement), personeelsplanning en het betalen van burgerzakenproducten integreert. Het systeem moet een gebruiksvriendelijke interface bieden voor zowel burgers als medewerkers, real-time wachttijden tonen, afspraken automatisch plannen en personeelsroosters optimaliseren. Daarnaast moet het betalingsverkeer voor burgerzaken naadloos verlopen, inclusief facturatie, betalingsverwerking en integratie met gemeentelijke boekhoudsystemen. De aanbesteding is open en gericht op diensten, waardoor leveranciers een volledig beheerde oplossing moeten leveren, inclusief implementatie, training, onderhoud en support. De oplossing moet voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving, inclusief privacy (AVG) en toegankelijkheidsnormen (WCAG 2.1). De gemeente verwacht een schaalbare, modulair opgebouwde architectuur die toekomstige uitbreidingen mogelijk maakt.

Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen; • Planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement) • Personeelsplanning • Betalen van burgerzakenproducten

79342320Diensten
1Perceel 1—

02Uitkomst

Gegund

Joint Cash & Card Software B.V.

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1BDO Audit & Assurance B.V.SME9857×
2FlextenderUnknown9783×
3Arcadis Nederland B.V.SME9333×
4Freep.nlUnknown9237×
5Deloitte Consulting BVSME9135×
6KPMG Advisory N.V.SME9126×

06Aanbestedingsdocumenten

TN337973 - SF20 Aankondiging van een wijziging 20230117134410pdf19 jan 2023 · 38 KB
TN337973 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20220504115649pdf5 mei 2022 · 26 KB
TN337973 - SF14 Kennisgeving van aanvullende informatie, informatie over een onvolledige procedure of rectificatie 20220106125500pdf6 jan 2022 · 13 KB
Nota van Inlichtingen 2 Klantgeleiding 20220106xlsx6 jan 2022 · 26 KB
Bijlage 5 prijzenblad V2xlsx6 jan 2022 · 27 KB
13 Nota van Inlichtingen Klantgeleiding 20211213xlsx13 dec 2021 · 25 KB
Bijlage 15 Architectuurplaat Klantgeleidingpdf26 nov 2021 · 92 KB
Inschrijvingsleidraad Klantgeleidingssysteempdf26 nov 2021 · 1817 KB
Bijlage 2 Programma van Eisenpdf26 nov 2021 · 637 KB
Bijlage 4 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT (GIBIT), versie 2020pdf26 nov 2021 · 332 KB
Bijlage 6 Inschrijfformulier Kwaliteitdocx26 nov 2021 · 40 KB
Bijlage 8 Referentieformulierdocx26 nov 2021 · 38 KB

07Juridische thema's die hier kunnen spelen

08Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is ingetrokken. gepubliceerd door Gemeente Venlo over "Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Venlo.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Waaruit bestaat het te verwerven klantgeleidingssysteem?
Het systeem dient minimaal te bestaan uit de samenwerkende elementen planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement), personeelsplanning en het betalen van burgerzakenproducten.
Welke functionaliteiten worden verwacht voor het beheer van afspraken en personeel?
Het systeem moet de planning en geleiding van afspraken (wachtlijstmanagement) en de personeelsplanning integreren.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

09Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949