OpenDienstenEuropeesOpenbaarGroen
Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Gemeente Den Helder · Openbaar · 1 percelen · 429186
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72263000 · Software-implementatie
Geraamde waarde
€ 150K
geraamd
Tot deadline
69d
24 aug 2026 · 08:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
1 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Dit betreft de levering van een klantgeleidingssysteem voor de gemeente Den Helder voor een periode van vier jaar. De gunning geschiedt op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding onder toepassing van de GIBIT 2025.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Groen weegt meeEuropees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingGroen / MVIKlantgeleidingafsprakenbeheerbetalingsverwerking
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder. De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar met een optie voor een eenmalige verlenging van twaalf maanden.
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is ee
1Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder€ 150.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg dat de all-in prijzen alle kosten zoals nazorg, overhead en reis- en verblijfskosten volledig verdisconteren. Houd rekening met de strikte indexatievoorwaarden via het CBS-indexcijfer voor prijsaanpassingen. Zorg voor een volledige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De prijzen en tarieven staan vast gedurende de eerste twaalf maanden.Belangrijk
Prijswijzigingen zijn enkel mogelijk op basis van het CBS prijsindexcijfer.Belangrijk
De leverancier handelt als verwerker onder de AVG.Belangrijk
De GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden zijn integraal van toepassing.Belangrijk
Alle aangeboden prijzen zijn all-in prijzen inclusief alle bijkomende kosten.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Gunningscriteria
Beste Prijs-Kwaliteitsverhoudingweging n.b.
De gunning vindt plaats op basis van de economisch meest voordelige inschrijving waarbij de Beste Prijs-Kwaliteitsverhouding van toepassing is.
06Waarde in context
€ 150.000
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME10084×
2COMPAREX Nederland B.V.SME10064×
3Protinus IT B.V.SME10051×
4Bechtle direct B.V.SME10045×
5Centric Netherlands B.V.SME10072×
6Visma Circle B.V.SME10033×
08Aanbestedingsdocumenten
Bijlage 6 Programma van eisen Klantgeleidingxlsx16 jun 2026 · 55 KB
Bijlage 8 Concept Overeenkomstdocx16 jun 2026 · 125 KB
Bijlage 7 GIBIT 2025 gemeente Den Helderpdf16 jun 2026 · 327 KB
uea_590810_20260518150100pdf16 jun 2026 · 553 KB
Bijlage 9 Concept Verwerkersovereenkomst DHdocx16 jun 2026 · 123 KB
Bijlage 4 Verklaring onderaannemingdocx16 jun 2026 · 30 KB
Bijlage 1 Akkoordverklaringendocx16 jun 2026 · 25 KB
Bijlage 5 Prijzenblad klantgeleidingssysteemxlsx16 jun 2026 · 45 KB
Bijlage 3 Verklaring combinatiedocx16 jun 2026 · 26 KB
Bijlage 2 Referentiedocx16 jun 2026 · 25 KB
TN590810 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260615132244pdf16 jun 2026 · 229 KB
Offerteaanvraag klantgeleidingssysteem tbv gemeente Den Helderpdf16 jun 2026 · 473 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 476> Beklaagde, een gemeente in oprichting waarin twee gemeenten, [A] en [B], fuseren, heeft op 2 mei 2018 een Europese openbare aanbAdvies 526> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot levering van een kleding inname automaat (KIA)
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is op dit moment open voor inschrijving. gepubliceerd door Gemeente Den Helder over "Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 24 augustus 2026 (nog 69 dagen).
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 150.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72263000, omschreven als "Software-implementatiediensten". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Den Helder, Noord-Holland.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bevat deze aanbesteding duurzaamheidscriteria?
Ja, de aanbestedende dienst hanteert duurzaamheids- of MVI-criteria (Maatschappelijk Verantwoord Inkopen) bij deze opdracht.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Aan welke functionele eisen moet de softwareoplossing voldoen?
De oplossing moet een geïntegreerde softwareoplossing zijn met functionaliteiten voor klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie), online afsprakenbeheer, betalingsverwerking (pin en contant) en managementinformatie en rapportage.
Welke voorwaarden gelden voor de tarieven in de inschrijving?
Alle tarieven moeten exclusief btw worden uitgedrukt en zijn inclusief alle bijkomende kosten zoals uitvoeringskosten, nazorg, overhead, reis- en verblijfskosten, rapportage en helpdesk.
Hoe kan de prijsindexatie na het eerste contractjaar plaatsvinden?
Na het eerste contractjaar kunnen de tarieven eenmaal per kalenderjaar worden aangepast op basis van het CBS prijsindexcijfer voor groep J62, althans J6202.
Welke specifieke geschiktheidseis geldt voor de levering van de ICT-diensten?
De opdrachtnemer dient te voldoen aan de GIBIT 2025 voorwaarden voor ICT-diensten bij de gemeente.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
€ 150K
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436