GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Klantgeleidingssysteem
Gemeente Rotterdam · Openbaar · 1 percelen · 281392
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
51611100
Geraamde waarde
€ 2,50M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De gemeente Rotterdam heeft een aanbesteding voor een klantgeleidingssysteem (KGS) geopend, gericht op de periode 2023‑2029. Het systeem moet de interactie tussen burgers en de gemeente stroomlijnen, door digitale en telefonische kanalen te integreren, informatie te centraliseren en een uniforme gebruikerservaring te bieden. Belangrijke aspecten zijn: een schaalbare architectuur, data‑privacy en -beveiliging (GDPR), toegankelijke interfaces (mobiel, web, telefoon), integratie met bestaande gemeentelijke IT‑systemen (CRM, GIS, e‑government), en mogelijkheden voor rapportage en analytics. De aanbesteding is openbaar, wat transparantie en brede deelname garandeert. Leveranciers moeten aantonen ervaring te hebben met vergelijkbare projecten in de publieke sector, een gedetailleerd implementatie‑plan presenteren en een onderhouds‑ en support‑model aanbieden.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 51DienstenEU-aanbestedingklantgeleidingssysteemgemeente Rotterdamopenbaar
01Wat wordt gevraagd
De gemeente Rotterdam heeft een aanbesteding voor een klantgeleidingssysteem (KGS) geopend, gericht op de periode 2023‑2029. Het systeem moet de interactie tussen burgers en de gemeente stroomlijnen, door digitale en telefonische kanalen te integreren, informatie te centraliseren en een uniforme gebruikerservaring te bieden. Belangrijke aspecten zijn: een schaalbare architectuur, data‑privacy en -beveiliging (GDPR), toegankelijke interfaces (mobiel, web, telefoon), integratie met bestaande gemeentelijke IT‑systemen (CRM, GIS, e‑government), en mogelijkheden voor rapportage en analytics. De aanbesteding is openbaar, wat transparantie en brede deelname garandeert. Leveranciers moeten aantonen ervaring te hebben met vergelijkbare projecten in de publieke sector, een gedetailleerd implementatie‑plan presenteren en een onderhouds‑ en support‑model aanbieden.
Klantgeleidingssysteem voor 2023-2029
1Perceel 1€ 2.500.000
02Uitkomst
Gegund
RotterdamSmart CJM BV
Gunningswaarde
€ 850.466
vs. raming
-66%
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
€ 2.500.000
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Axians Communication Solutions B.V.SME702×
2RotterdamSmart CJM BVSME671×
3Securitas B.V.,SME541×
4Verdonck, Klooster & Associates B.V. potentieelSME400×
5Connection Systems B.V. potentieelSME400×
6DTV Consultants BV potentieelSME400×
06Aanbestedingsdocumenten
TN389374 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20230415155906pdf15 apr 2023 · 25 KB
TN389374 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20221203155350pdf3 dec 2022 · 28 KB
07Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbestedAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 36> Openbare aanbestedingsprocedure met betrekking tot een overheidsopdracht voor de reiniging van metrovoertuigen. Klager voldoet v
08Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Rotterdam over "Klantgeleidingssysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 2.500.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 51611100. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Rotterdam.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan RotterdamSmart CJM BV.
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 850.466.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van het klantgeleidingssysteem?
Het systeem is bedoeld voor de periode 2023-2029 om de interactie tussen burgers en de gemeente te stroomlijnen door digitale en telefonische kanalen te integreren, informatie te centraliseren en een uniforme gebruikerservaring te bieden.
Welke technische aspecten zijn belangrijk voor het systeem?
Het systeem vereist een schaalbare architectuur, toegankelijke interfaces voor mobiel, web en telefoon, integratie met bestaande gemeentelijke IT-systemen zoals CRM, GIS en e-government, en mogelijkheden voor rapportage en analytics.
Aan welke eisen moet de data-omgeving voldoen?
Het systeem moet voldoen aan de gestelde eisen voor data-privacy en -beveiliging (GDPR).
Wat wordt er van de leverancier verwacht wat betreft uitvoering?
Leveranciers moeten ervaring aantonen met vergelijkbare projecten in de publieke sector, een gedetailleerd implementatieplan presenteren en een onderhouds- en supportmodel aanbieden.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
09Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 295K
€ 295K
mediaan
€ 672K
€ 672K
p75
€ 1,5 mln
€ 1,5 mln
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96