GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Klantenservice RSR Studentenreisproduct
Regisseur Studenten Reisrecht B.V. · Openbaar · 1 percelen · 317862
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 826K
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) zoekt een dienstverlener om het Klant Contact Center (KCC) te beheren. De aanbesteding betreft een open procedure voor een dienst die 24/7 klantenservice kan bieden voor het Studentenreisproduct. De leverancier moet beschikken over een ervaren callcenter‑infrastructuur, medewerkers met kennis van het reisproduct en de bijbehorende regelgeving, en systemen voor klantinteractie, data‑bescherming en rapportage. Er wordt verwacht dat de dienstverlener integratie met bestaande RSR‑systemen kan realiseren, SLA‑gedreven prestaties levert en flexibel kan opschalen tijdens piekperiodes. De opdracht vereist een sterke focus op klanttevredenheid, compliance met privacy‑wetgeving en een duidelijke communicatie‑strategie.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingKlant Contact CenterStudentenreisproductRSR
01Wat wordt gevraagd
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) zoekt een dienstverlener om het Klant Contact Center (KCC) te beheren. De aanbesteding betreft een open procedure voor een dienst die 24/7 klantenservice kan bieden voor het Studentenreisproduct. De leverancier moet beschikken over een ervaren callcenter‑infrastructuur, medewerkers met kennis van het reisproduct en de bijbehorende regelgeving, en systemen voor klantinteractie, data‑bescherming en rapportage. Er wordt verwacht dat de dienstverlener integratie met bestaande RSR‑systemen kan realiseren, SLA‑gedreven prestaties levert en flexibel kan opschalen tijdens piekperiodes. De opdracht vereist een sterke focus op klanttevredenheid, compliance met privacy‑wetgeving en een duidelijke communicatie‑strategie.
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR.
1Klant Contact Center (KCC)€ 826.000
02Uitkomst
Gegund
Database Fulfilment B.V.
Gunningswaarde
€ 781.710
vs. raming
-5%
Inschrijvers
3
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
€ 826.000
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Driessen B.V.SME9397×
2Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
3Daan B.V.SME92154×
4Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×
5T-Mobile Netherlands B.V.SME9028×
6Unique Nederland B.V.SME90103×
06Aanbestedingsdocumenten
TN439052 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240816131159pdf18 aug 2024 · 8 KB
NotavanInlichtingenIV_SVOV_KCC_Defpdf18 mrt 2024 · 55 KB
NotavanInlichtingenIII_SVOV_KCC_Defpdf22 feb 2024 · 52 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240222135120pdf22 feb 2024 · 9 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240124093456pdf24 jan 2024 · 8 KB
Deel A Beschrijvend document_v2.0 24-01-2024pdf24 jan 2024 · 423 KB
NotavanInlichtingenII_SVOV_KCC_Defpdf17 jan 2024 · 67 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20231219110841pdf19 dec 2023 · 8 KB
NotaVanInlichtingen1_SVOV_KCC_defpdf19 dec 2023 · 160 KB
Bijlage 5B. Inkoopvoorwaarden 2023 Defpdf19 dec 2023 · 175 KB
Bijlage 10C. Terminologiepdf26 nov 2023 · 82 KB
Bijlage 2. Verklaring omtrent inschrijvingdocx26 nov 2023 · 48 KB
07Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMKlacht ongegrondAdvies 628> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor diensten voor een SaaS Student Informatie Systeem (SIS). In die procedureKlacht gegrondAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voorAdvies 587> De aanbesteder heeft een Europese openbare procedure aangekondigd voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor het leveren Advies 375> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor vervanging van bruggen door duikers. Klager is een brancheorganisatie die optreedt name
08Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Regisseur Studenten Reisrecht B.V. over "Klantenservice RSR Studentenreisproduct".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 826.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Database Fulfilment B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 781.710.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor het Klant Contact Center?
De opdracht behelst de volledige invulling van het Klant Contact Center (KCC) voor het Studentenreisproduct, waarbij de dienstverlener verantwoordelijk is voor de klantenservice.
Welke operationele eisen worden gesteld aan de klantenservice?
De dienstverlener moet een 24/7 klantenservice kunnen bieden voor het Studentenreisproduct en moet in staat zijn om flexibel op te schalen tijdens piekperiodes.
Welke technische en infrastructurele vereisten zijn van toepassing?
De leverancier moet beschikken over een ervaren callcenter-infrastructuur, systemen voor klantinteractie, data-bescherming en rapportage, en de mogelijkheid bieden tot integratie met bestaande systemen van RSR.
Op welke aspecten ligt de focus bij de uitvoering van de dienstverlening?
De uitvoering dient gericht te zijn op klanttevredenheid, compliance met privacy-wetgeving, het leveren van SLA-gedreven prestaties en een duidelijke communicatiestrategie.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
09Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 826K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949