enderView.ai
InloggenGratis starten
OpenDienstenEuropeesNiet-openbaar

Klantenservice/marketing automation en beeldbank incl. online brandguide RRReis

Provincie Gelderland · Niet-openbaar · 402262
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-155d
12 jan 2026 · 12:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Provincie Gelderland zoekt leveranciers voor een geïntegreerde klantenservice, marketing automation en een beeldbank inclusief online brandguide voor het transportmerk RRReis, in opdracht van OV‑Oost. De aanbesteding betreft digitale diensten (CPV 79342320) via een niet‑openbare procedure; er zijn drie samenhangende onderdelen: een multichannel serviceplatform, een data‑gedreven marketingautomatisering en een centrale beeldbank. De opdracht heeft geen expliciete MKB‑vriendelijkheid vermeld, maar ontbreekt ook aan zware omzeteisen, contractwaarden boven €1M, of een consortium. Voor een digitale marketing‑ en CRM‑bedrijf dat ervaring heeft met leveranciersrelaties bij overheden kan dit aantrekkelijk zijn, zeker gezien de focus op een toekomstbestendige klantgerichte aanpak.

Diensten · Niet-openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Provincie Gelderland
Contracttype
Diensten
Niet-openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
12 januari 2026
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
79342320
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding

01Wat wordt gevraagd

De Provincie Gelderland zoekt leveranciers voor een geïntegreerde klantenservice, marketing automation en een beeldbank inclusief online brandguide voor het transportmerk RRReis, in opdracht van OV‑Oost. De aanbesteding betreft digitale diensten (CPV 79342320) via een niet‑openbare procedure; er zijn drie samenhangende onderdelen: een multichannel serviceplatform, een data‑gedreven marketingautomatisering en een centrale beeldbank. De opdracht heeft geen expliciete MKB‑vriendelijkheid vermeld, maar ontbreekt ook aan zware omzeteisen, contractwaarden boven €1M, of een consortium. Voor een digitale marketing‑ en CRM‑bedrijf dat ervaring heeft met leveranciersrelaties bij overheden kan dit aantrekkelijk zijn, zeker gezien de focus op een toekomstbestendige klantgerichte aanpak.

De opdracht heeft tot doel de verdere professionalisering en integratie van drie samenhangende digitale onderdelen die gezamenlijk bijdragen aan een klantgerichte, herkenbare en toekomstbestendige dienstverlening van RRReis (in opdracht van OV-Oost). - Onderdeel 1. Klantenserviceplatform (een multichannel serviceplatform voor reizigerscontacten (telefonisch en digitaal) - Onderdeel 2. Marketing automation (een datagedreven communicatiestructuur voor gepersonaliseerde, handmatige en geautomatiseerde (e-mail)marketing - Onderdeel 3. Beeldbank inclusief online brandguide (een centraal systeem vo

79342320Diensten

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9361×
2Brunel Nederland B.V.SME8944×
3Antea Nederland BVSME8935×
4Afas Software B.V.SME8927×
5Star Apple Interim B.V.SME8834×
6Sweco Nederland B.V. SME8624×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten en de inschrijvingen worden beoordeeld. gepubliceerd door Provincie Gelderland over "Klantenservice/marketing automation en beeldbank incl. online brandguide RRReis".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een niet-openbare procedure — eerst vindt een selectiefase plaats, daarna mogen alleen geselecteerde partijen inschrijven.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 12 januari 2026.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van de opdracht?
De opdracht bestaat uit drie samenhangende digitale onderdelen: een multichannel serviceplatform voor reizigerscontacten, een datagedreven marketingautomatisering voor gepersonaliseerde communicatie en een centrale beeldbank inclusief online brandguide voor het beheer van het RRReis-merk.
Welke ervaringseisen worden gesteld aan inschrijvers?
Inschrijvers dienen een minimum van 0,5 jaar ervaring te kunnen aantonen in soortgelijke projecten. Daarnaast is het aantonen van ervaring met digitale klantcontactoplossingen, technische kennis van multichannel platforms en e-mail marketingtools, en kennis van branding en merksystemen vereist.
Wat is het doel van de gevraagde digitale diensten voor RRReis?
Het doel is de verdere professionalisering en integratie van digitale onderdelen om gezamenlijk bij te dragen aan een klantgerichte, herkenbare en toekomstbestendige dienstverlening voor het transportmerk RRReis (in opdracht van OV-Oost).

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949