enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenOpenbaar

KlantContactCentrum (KCC) software ondersteuning

Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling · Openbaar · 1 percelen · 318175
Type
Diensten
79512000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De aanbesteding betreft de aanschaf van een SaaS‑applicatie ter ondersteuning van het Klant Contact Centrum (KCC) van de Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. Het doel is een geïntegreerd, cloud‑gebaseerd systeem dat klantinteracties, ticketing, kennisbeheer en rapportage faciliteert. De aanbesteding is openbaar en gericht op diensten. Belangrijke eisen omvatten: volledige SaaS‑hosting, integratie met bestaande systemen (bijv. CRM, e‑mail, documentbeheer), naleving van GDPR en andere privacy‑regelgeving, hoge beschikbaarheid (SLA), schaalbaarheid, gebruiksvriendelijke interface, meer‑taalondersteuning, en een robuust support‑model. De opdrachtgever verwacht een oplossing die zowel de operationele efficiëntie verhoogt als de klanttevredenheid verbetert.

Diensten · Openbaar · Nationale procedure

Opdrachtgever
Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
13:00 uur
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79512000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenSaaSKlant Contact CentrumKCC

01Wat wordt gevraagd

De aanbesteding betreft de aanschaf van een SaaS‑applicatie ter ondersteuning van het Klant Contact Centrum (KCC) van de Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. Het doel is een geïntegreerd, cloud‑gebaseerd systeem dat klantinteracties, ticketing, kennisbeheer en rapportage faciliteert. De aanbesteding is openbaar en gericht op diensten. Belangrijke eisen omvatten: volledige SaaS‑hosting, integratie met bestaande systemen (bijv. CRM, e‑mail, documentbeheer), naleving van GDPR en andere privacy‑regelgeving, hoge beschikbaarheid (SLA), schaalbaarheid, gebruiksvriendelijke interface, meer‑taalondersteuning, en een robuust support‑model. De opdrachtgever verwacht een oplossing die zowel de operationele efficiëntie verhoogt als de klanttevredenheid verbetert.

Verwerving applicatie (SaaS) ter ondersteuning van de werkzaamheden van Klant Contact Centrum (KCC)

79512000Diensten
1KCC applicatie (SaaS)—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1FlextenderUnknown9683×
2Deloitte Consulting BVSME9434×
3Antea Nederland BVSME9035×
4Het NIC B.V.SME8622×
5KPMG Advisory N.V.SME8522×
6BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown8361×

04Aanbestedingsdocumenten

TN428941 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240426103151pdf28 apr 2024 · 8 KB
Nota van Inlichtingen 2pdf24 feb 2024 · 280 KB
Aanbestedingsleidraad KCC Dienst SVHW_V1.21pdf22 feb 2024 · 366 KB
Bijlage E - Programma van Eisen_V1.31pdf22 feb 2024 · 226 KB
TN428941 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240222154623pdf22 feb 2024 · 9 KB
BakerWare koppeling samenvattingpdf20 feb 2024 · 286 KB
Bijlage 5 - Invulformulier verklaring onderaannemingdocx23 jan 2024 · 52 KB
Bijlage A - Checklistpdf23 jan 2024 · 37 KB
Bijlage B - Concept Overeenkomst_V1.2pdf23 jan 2024 · 202 KB
Bijlage 4 Prijzenbladxlsx23 jan 2024 · 35 KB
Bijlage 1 - Uniform_Europees_Aanbestedingsdocumentpdf23 jan 2024 · 2097 KB
Bijlage I - Architectuurprincipespdf23 jan 2024 · 67 KB

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling over "KlantContactCentrum (KCC) software ondersteuning".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79512000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor de KCC software ondersteuning?
De opdracht betreft de verwerving van een SaaS-applicatie ter ondersteuning en facilitering van de werkzaamheden van het Klant Contact Centrum (KCC).
Wat voor soort oplossing wordt gevraagd voor het Klant Contact Centrum?
Er wordt gezocht naar een SaaS-applicatie voor de ondersteuning van de werkzaamheden van het Klant Contact Centrum (KCC).

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949