GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten
Vitens N.V. · Openbaar · 1 percelen · 383880
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 5,20M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Vitens N.V. heeft een gesloten aanbesteding (TenderNed 383880) gepubliceerd op 26‑06‑2025 voor een raamovereenkomst met één opdrachtnemer om storingen buiten reguliere werktijden (07:00‑19:00) te behandelen. Het aanbod moet 365/24/7 dekking bieden, snelle en deskundige afhandeling garanderen en klanttevredenheid waarborgen. De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de beste prijs‑kwaliteitverhouding levert.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Vitens N.V. heeft een gesloten aanbesteding (TenderNed 383880) gepubliceerd op 26‑06‑2025 voor een raamovereenkomst met één opdrachtnemer om storingen buiten reguliere werktijden (07:00‑19:00) te behandelen. Het aanbod moet 365/24/7 dekking bieden, snelle en deskundige afhandeling garanderen en klanttevredenheid waarborgen. De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de beste prijs‑kwaliteitverhouding levert.
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de k
1Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten€ 5.200.000
02Uitkomst
Gegund
VHD B.V.
Inschrijvers
4
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
€ 5.200.000
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×
2Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9154×
3De Staffing Groep Nederland B.V.SME8539×
4Arcadis Nederland B.V.SME8432×
5G4S Security Services bvSME8422×
6Het NIC B.V.SME8022×
06Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 56> Europese Openbare Aanbesteding met betrekking tot een opdracht voor het uitvoeren van postdienstverlening. Beklaagde stelt als rAdvies 349> De aanbestedingsprocedure voorziet in de mogelijkheid voor de aanbestedende dienst een besluit op het verzoek van een onderneminAdvies 234> Deze voorwaarde mag worden gesteld, mits deze niet in strijd is met Europees recht of aanbestedingsrecht. Directe of indirecte gAdvies 500> De klacht ziet op een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor ingenieursdiensten. De ondernemer Klacht ongegrondAdvies 419> Beklaagde heeft in januari 2017 een overheidsopdracht voor diensten voor de begeleiding en ondersteuning van de organisatie van
07Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Vitens N.V. over "Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 5.200.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan VHD B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de raamovereenkomst?
Het doel is het sluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur).
Welke bereikbaarheid wordt van de opdrachtnemer verwacht?
De opdrachtnemer moet zorgen voor de 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om storingen te kunnen melden, als onderdeel van de continuïteit van de dienstverlening van Vitens.
Op welke aspecten wordt de kwaliteit van de dienstverlening getoetst?
De focus ligt op het snel en deskundig verhelpen van inkomende storingen en het waarborgen van de klanttevredenheid.
Op basis van welk criterium wordt de opdracht gegund?
De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economisch meest voordelige inschrijving heeft uitgebracht, zijnde de inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
08Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 5,2 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949