enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten

Vitens N.V. · Openbaar · 1 percelen · 400191
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 5,20M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Vitens N.V. zoekt een klantcontactcenter om storingen en calamiteiten buiten reguliere werktijden te verwerken, onderdeel van een 365/24/7 dienstverlening. De opdracht betreft een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor één perceel (CPV 79510000). Een duidelijke boilerplate‑procedure zonder omzeteisen of korte deadlines. Deze opdracht is vooral interessant voor grote, gespecialiseerde service‑leveranciers die ervaring hebben met klantencontact en incident‑beheer in de watersector.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Vitens N.V.
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 5.200.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding

01Wat wordt gevraagd

De Vitens N.V. zoekt een klantcontactcenter om storingen en calamiteiten buiten reguliere werktijden te verwerken, onderdeel van een 365/24/7 dienstverlening. De opdracht betreft een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor één perceel (CPV 79510000). Een duidelijke boilerplate‑procedure zonder omzeteisen of korte deadlines. Deze opdracht is vooral interessant voor grote, gespecialiseerde service‑leveranciers die ervaring hebben met klantencontact en incident‑beheer in de watersector.

Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de k

79510000€ 5,20MDiensten
1Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten€ 5.200.000

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 5.200.000

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME95135×
2Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9454×
3De Staffing Groep Nederland B.V.SME8939×
4Arcadis Nederland B.V.SME8832×
5G4S Security Services bvSME8822×
6Sweco Nederland B.V. SME8423×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Vitens N.V. over "Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 5.200.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze opdracht?
Het doel is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur) als onderdeel van een 365/24/7 dienstverlening.
Wat zijn de belangrijkste doelstellingen van de dienstverlening?
Vitens wil de 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten bij het melden van storingen continueren, de kwaliteit en afhandeling van inkomende storingen snel en deskundig verhelpen, en de klanttevredenheid garanderen.
Op basis van welk criterium wordt de opdracht gegund?
De opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economisch meest voordelige inschrijving heeft uitgebracht, zijnde de inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 5,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949