GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Klantcommunicatie
Regionale Belasting Groep · Openbaar · 1 percelen · 304168
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64000000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De Regionale Belasting Groep (RBG) wil een klantcommunicatieoplossing aanschaffen, implementeren en beheren. De oplossing moet alle vormen van klantuitingen ondersteunen, zowel digitaal (e‑mail, SMS, web, mobiele app) als fysiek (brief, fax, print). De aanbesteding is een open procedure zonder CPV‑code, gericht op een dienstverlenende leverancier die de volledige levenscyclus van het systeem kan afhandelen: selectie, installatie, integratie met bestaande belasting‑ en klantendatabases, beheer, onderhoud en continue optimalisatie. Belangrijke aandachtspunten zijn functionaliteit, schaalbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, beveiliging, privacy‑compliance (AVG), rapportage en analytics, en een duidelijke service‑level‑agreement (SLA). De leverancier moet ook training en support bieden aan RBG‑medewerkers en een overgangsplan voor de migratie van bestaande communicatiekanalen leveren.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingklantcommunicatiedigitale communicatieimplementatie
01Wat wordt gevraagd
De Regionale Belasting Groep (RBG) wil een klantcommunicatieoplossing aanschaffen, implementeren en beheren. De oplossing moet alle vormen van klantuitingen ondersteunen, zowel digitaal (e‑mail, SMS, web, mobiele app) als fysiek (brief, fax, print). De aanbesteding is een open procedure zonder CPV‑code, gericht op een dienstverlenende leverancier die de volledige levenscyclus van het systeem kan afhandelen: selectie, installatie, integratie met bestaande belasting‑ en klantendatabases, beheer, onderhoud en continue optimalisatie. Belangrijke aandachtspunten zijn functionaliteit, schaalbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, beveiliging, privacy‑compliance (AVG), rapportage en analytics, en een duidelijke service‑level‑agreement (SLA). De leverancier moet ook training en support bieden aan RBG‑medewerkers en een overgangsplan voor de migratie van bestaande communicatiekanalen leveren.
Klantcommunicatie betreft de aanschaf, implementatie en het beheer en onderhoud van een klantcommunicatie oplossing voor alle soorten klantuitingen, zowel digitaal als fysiek. Zie verder de Uitnodiging tot Inschrijving.
1Perceel 1—
02Uitkomst
Gegund
AddComm Direct B.V.
Inschrijvers
2
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1De Bondt Grafimedia Communicatie B.V.SME9128×
2KPN B.V.SME9139×
3Centric Netherlands B.V.SME9043×
4Koninklijke Van der Most B.V.SME8921×
5Bechtle direct B.V.SME8611×
6Paragon Communicatie Services B.V.SME8511×
06Aanbestedingsdocumenten
TN421458 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20231120154709pdf22 nov 2023 · 8 KB
Bijlage 12 - Invulbijlage 3 - Verklaring Hoofdaanneming Onderaanneming - versie 2.0docx25 aug 2023 · 73 KB
Bijlage 14 - Invulbijlage 5 - Referenties - versie 2.0docx25 aug 2023 · 80 KB
Bijlage 16 - Invulbijlage 7 - Holdingverklaring - versie 2.0docx25 aug 2023 · 72 KB
Bijlage 18 - Bouwstenen (v 2.9) - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 310 KB
Bijlage 20 - Specificaties Berichtenbox Archief de RBG v12 - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 575 KB
Bijlage 22 - Invulbijlage 8 - Akkoordverklaring voorwaarden Prijsmodel Bijlage 4 - versie 2.0docx25 aug 2023 · 73 KB
230825 Nota van Inlichtingen Klantcommunicatie - Algemeen - versie 1.0pdf25 aug 2023 · 166 KB
Bijlage 1 - Missie visie RBG 2.0 - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 232 KB
Bijlage 3 - PvE - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 187 KB
Bijlage 5 - Kwaliteitsvragen - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 156 KB
Bijlage 6b - Exit scenario's - versie 2.0pdf25 aug 2023 · 207 KB
07Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de vAdvies 439> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst voor diensten betreffende het vervoer van stoffelijke overschotten. De opd
08Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Regionale Belasting Groep over "Klantcommunicatie".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Schiedam.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan AddComm Direct B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat houdt de opdracht voor klantcommunicatie in?
De opdracht omvat de aanschaf, implementatie en het beheer en onderhoud van een klantcommunicatie oplossing voor alle soorten klantuitingen, zowel digitaal als fysiek.
Welke communicatiekanalen moeten door de oplossing worden ondersteund?
De oplossing moet alle vormen van klantuitingen ondersteunen, zowel digitaal (e-mail, SMS, web, mobiele app) als fysiek (brief, fax, print).
Welke werkzaamheden worden verwacht van de leverancier?
De leverancier is verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus: selectie, installatie, integratie met bestaande belasting- en klantendatabases, beheer, onderhoud en continue optimalisatie.
Welke ondersteuning wordt er geboden aan medewerkers?
De leverancier moet training en support bieden aan medewerkers en een overgangsplan leveren voor de migratie van bestaande communicatiekanalen.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
09Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168