GeslotenDienstenMarktconsultatie
Klant Contact Center Studenten Reisrecht
Regisseur Studenten Reisrecht B.V. · Marktconsultatie · 1 percelen · 298403
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) zoekt een dienstverlener om het Klant Contact Center (KCC) te beheren. Voor de marktconsultatie nodigt RSR bedrijven uit om informatie te verstrekken, zodat de uiteindelijke aanbesteding goed kan worden opgesteld. De opdracht betreft dienstverlening in de klantenservice‑sector, gericht op studenten die gebruikmaken van het reisrecht. De aanbesteding volgt een marktconsultatieprocedure, waarbij RSR eerst een marktstudie wil uitvoeren.
Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure
KenmerkenCPV 79DienstenKlant Contact CenterStudenten ReisrechtDienstverlening
01Wat wordt gevraagd
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) zoekt een dienstverlener om het Klant Contact Center (KCC) te beheren. Voor de marktconsultatie nodigt RSR bedrijven uit om informatie te verstrekken, zodat de uiteindelijke aanbesteding goed kan worden opgesteld. De opdracht betreft dienstverlening in de klantenservice‑sector, gericht op studenten die gebruikmaken van het reisrecht. De aanbesteding volgt een marktconsultatieprocedure, waarbij RSR eerst een marktstudie wil uitvoeren.
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. Voordat RSR de opdracht in de markt gaat zetten, wil zij marktpartijen eerst uitnodigen om RSR te voorzien van informatie zodat de aanbesteding zo goed mogelijk in de markt kan worden gezet.
1Perceel 1—
02Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
03Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Driessen B.V.SME9597×
2Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
3Daan B.V.SME92154×
4Randstad Uitzendbureau b.v.SME92135×
5Unique Nederland B.V.SME91103×
6YER Nederland B.V.SME9197×
04Aanbestedingsdocumenten
Bijlage RSR Content 2022pdf31 mei 2023 · 319 KB
Nota van Inlichtingen Marktconsultatie Klant Contact Center Studenten Reisproductpdf31 mei 2023 · 240 KB
Marktconsultatie Studenten Reisrechtpdf21 mei 2023 · 563 KB
Bijlage 4 - Terminilogiepdf21 mei 2023 · 268 KB
Bijlage 1 - Samenvatting Visie RSR over KCCpdf21 mei 2023 · 393 KB
Bijlage 2 - Ontwikkelingen in context RSR en invulling KCCpdf21 mei 2023 · 389 KB
Bijlage 7 - Antwoordblad marktconsultatiedocx21 mei 2023 · 58 KB
Bijlage 5 - PvE Marktconsultatiepdf21 mei 2023 · 589 KB
TN412722 - SF01 Vooraankondiging 20230519141406pdf21 mei 2023 · 17 KB
Bijlage 6 - Format voor stellen van vragendoc21 mei 2023 · 79 KB
Bijlage 3 - Technische aansluiting KCCpdf21 mei 2023 · 635 KB
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMKlacht ongegrondAdvies 479> De klacht betreft een Europese niet-openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor advieswerkzaamheden die zieKlacht ongegrondAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 628> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor diensten voor een SaaS Student Informatie Systeem (SIS). In die procedureKlacht gegrondAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voor
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Regisseur Studenten Reisrecht B.V. over "Klant Contact Center Studenten Reisrecht".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is AMERSFOORT.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) nodigt marktpartijen uit om informatie te verstrekken. Deze informatie wordt gebruikt om de uiteindelijke aanbesteding voor het beheer van het Klant Contact Center (KCC) zo goed mogelijk in de markt te zetten.
Wat voor soort dienstverlening wordt er gezocht?
De opdracht betreft de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR, waarbij de dienstverlening gericht is op de klantenservice-sector voor studenten die gebruikmaken van het reisrecht.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949