enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Klant Contact Center diensten ten behoeve van e-Tol

RDW namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat · Openbaar · 1 percelen · 319375
Type
Diensten
64214200
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De RDW, namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, organiseert een marktinformatiebijeenkomst op 9 januari 2024 om de aanbesteding voor Klant Contact Center diensten ten behoeve van e‑Tol te bespreken. De bijeenkomst vindt plaats in het Van der Valk Hotel Groningen – Hoogkerk en is bedoeld om potentiële opdrachtnemers een helder beeld te geven van de te leveren diensten, de context van e‑Tol en de verwachtingen van de RDW. De procedure is openbaar, waardoor alle geïnteresseerde partijen de mogelijkheid hebben om zich aan te melden. De bijeenkomst is beperkt tot maximaal twee personen per organisatie en de inschrijving sluit op 5 januari 2024. De RDW benadrukt het belang van een klantgerichte aanpak, technologische integratie met het e‑Tol systeem en naleving van privacy‑ en veiligheidsnormen. De informatiebijeenkomst biedt een platform voor vragen, verduidelijkingen en het leggen van contacten met de RDW‑vertegenwoordigers.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
RDW namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
13:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
64214200
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingcontactcentere-TolRDW

01Wat wordt gevraagd

De RDW, namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, organiseert een marktinformatiebijeenkomst op 9 januari 2024 om de aanbesteding voor Klant Contact Center diensten ten behoeve van e‑Tol te bespreken. De bijeenkomst vindt plaats in het Van der Valk Hotel Groningen – Hoogkerk en is bedoeld om potentiële opdrachtnemers een helder beeld te geven van de te leveren diensten, de context van e‑Tol en de verwachtingen van de RDW. De procedure is openbaar, waardoor alle geïnteresseerde partijen de mogelijkheid hebben om zich aan te melden. De bijeenkomst is beperkt tot maximaal twee personen per organisatie en de inschrijving sluit op 5 januari 2024. De RDW benadrukt het belang van een klantgerichte aanpak, technologische integratie met het e‑Tol systeem en naleving van privacy‑ en veiligheidsnormen. De informatiebijeenkomst biedt een platform voor vragen, verduidelijkingen en het leggen van contacten met de RDW‑vertegenwoordigers.

Dit betreft de aankondiging van een marktinformatiebijeenkomst met betrekking tot de aanbesteding Klant Contact Center diensten ten behoeve van e-Tol. De marktinformatiebijeenkomst vindt plaats op 9 januari 2024 van 14:00 tot 16:00. Locatie is Van der Valk Hotel Groningen - Hoogkerk, Borchsingel 53, 9766 PP Eelderwolde. U kunt zich met maximaal 2 personen per organisatie t/m 5 januari 2024 hiervoor aanmelden via [e-mailadres verwijderd] met cc aan [e-mailadres verwijderd] onder vermelding van naam en contactgegevens van de deelnemer(s) aan de marktinformatiebijeenkomst.

64214200Diensten
1Klant Contact Center diensten ten behoeve van e-Tol—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9123×
2Vodafone Libertel B.V.SME8523×
3Odido Netherlands B.V.SME8312×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME8129×
5Dectron ICT Groep B.V.SME687×
6Conduent Netherlands B.V.SME671×

05Aanbestedingsdocumenten

TN442344 - EF04 Vooraankondiging die alleen ter informatie wordt gebruikt - algemene richtlijn 20231208160520pdf10 dec 2023 · 5 KB

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door RDW namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat over "Klant Contact Center diensten ten behoeve van e-Tol".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64214200. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de marktinformatiebijeenkomst?
De bijeenkomst is bedoeld om potentiële opdrachtnemers een helder beeld te geven van de te leveren diensten, de context van e-Tol en de verwachtingen van de RDW.
Wat houdt de opdracht voor klantcontactdienstverlening in?
De opdracht betreft klantcontactdienstverlening voor e-Tol, inclusief het technische platform waarop de klantcontactdienstverlening wordt uitgevoerd.
Hoe kan ik mij aanmelden voor de marktinformatiebijeenkomst?
Aanmelding kan tot en met 5 januari 2024 via [e-mailadres verwijderd] met cc aan [e-mailadres verwijderd], onder vermelding van de naam en contactgegevens van de deelnemer(s).
Voor hoeveel personen per organisatie is deelname aan de bijeenkomst mogelijk?
De inschrijving voor de marktinformatiebijeenkomst is beperkt tot maximaal twee personen per organisatie.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 400K
mediaan
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168