enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

KCC-dienstverlening

Gemeente Waalwijk · Openbaar · 1 percelen · 362248
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 251K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De gemeente Waalwijk wil één overeenkomst voor KCC-dienstverlening (Knowledge & Customer Care) sluiten voor een basisperiode van vier jaar, beginnend op 1 juni 2025. De overeenkomst bevat een eenzijdige optie tot verlenging van maximaal vier jaar, elk van één jaar. De opdrachtgever moet uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt, beslissen over een eventuele verlenging. De procedure is openbaar, waardoor alle geïnteresseerde partijen vrij kunnen deelnemen. De aanbesteding richt zich op een betrouwbare, schaalbare dienstverlening die voldoet aan de eisen van de gemeente op het gebied van klantcontact, kennisbeheer en digitale ondersteuning. De aanbestedende dienst verwacht een duidelijke prijsstructuur, service level agreements, en een plan voor continue verbetering en innovatie.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Gemeente Waalwijk
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 251.280
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
10:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingKCCgemeenteWaalwijk

01Wat wordt gevraagd

De gemeente Waalwijk wil één overeenkomst voor KCC-dienstverlening (Knowledge & Customer Care) sluiten voor een basisperiode van vier jaar, beginnend op 1 juni 2025. De overeenkomst bevat een eenzijdige optie tot verlenging van maximaal vier jaar, elk van één jaar. De opdrachtgever moet uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt, beslissen over een eventuele verlenging. De procedure is openbaar, waardoor alle geïnteresseerde partijen vrij kunnen deelnemen. De aanbesteding richt zich op een betrouwbare, schaalbare dienstverlening die voldoet aan de eisen van de gemeente op het gebied van klantcontact, kennisbeheer en digitale ondersteuning. De aanbestedende dienst verwacht een duidelijke prijsstructuur, service level agreements, en een plan voor continue verbetering en innovatie.

De gemeente Waalwijk is voornemens één overeenkomst af te sluiten voor KCC-dienstverlening voor een periode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Dit is exclusief een eenzijdige optie tot verlenging van 4 x 1 jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging.

79510000Diensten
1KCC-dienstverlening—

02Uitkomst

Gegund

SociaalPlus B.V.

Gunningswaarde
€ 251.280
Inschrijvers
2

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Driessen B.V.SME9897×
2Tempo Team Group B.V.SME9766×
3Daan B.V.SME96154×
4YER Nederland B.V.SME9697×
5BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9461×
6Freep.nlUnknown9437×

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Waalwijk over "KCC-dienstverlening".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan SociaalPlus B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 251.280.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de looptijd van de overeenkomst voor KCC-dienstverlening?
De overeenkomst heeft een basisperiode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Daarnaast is er een eenzijdige optie tot verlenging van maximaal 4 x 1 jaar.
Wanneer wordt er beslist over de verlenging van de overeenkomst?
De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing over een eventuele verlenging.
Wat valt er binnen de scope van de KCC-dienstverlening?
De scope omvat het invullen van de telefonie-functie met inzet van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt op de eigen locatie van de inschrijver.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949